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Comment configurer le renvoi ou le transfert d’appels automatiques?


Avant de configurer, sélectionnez votre numéro de téléphone. Pour cela, dans votre interface Espace Abonné, allez dans l’onglet Téléphonie et cliquez sur Choisissez votre numéro. Sur cette page, vous pouvez sélectionner votre numéro de service, c’est-à-dire celui associé à votre service téléphonique chez B2B2C que vous souhaitez configurer.

Transfert d’appel

Pour contrôler vos transferts d’appel, rendez-vous sur l’onglet Téléphonie sur l’interface de votre Espace Abonné, cliquez sur l’onglet Configuration et puis sur Paramètres téléphonie.

Ensuite, cliquez sur l’hyperlien Gérer mon répertoire des numéros afin de définir et d’éditer les numéros auxquels vous voulez pouvoir transférer vos appels. Ce répertoire vous permet de choisir facilement la destination de votre transfert parmi vos numéros usuels. Vous pouvez en tout temps ajouter un numéro pour le conserver dans votre répertoire ou pour un usage temporaire. Enregistrez vos changements ou annulez-les pour revenir à la page précédente.

Inconditionnel: Renvoi d’appel qui s’applique à tous les appels.

Occupation: Renvoi d’appel lorsque la ligne est occupée.

Non-réponse: Renvoi d’appel après un nombre de sonneries sans réponse.

Nombre de sonneries: Ce chiffre représente le nombre de sonneries que votre boîte vocale va attendre avant de répondre aux appels. Ajustez-le afin qu’elle vous accorde le temps de facilement répondre à vos appels avant qu’elle capture l’appel.

Non-disponible: Renvoi d’appel lorsque la ligne est hors service.

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Introduction aux Services Affaires


Bienvenue sur votre Espace Abonné
Services Affaires

Votre Espace Abonné est le moyen le plus facile d’obtenir de l’information sur vos services et votre compte. C’est aussi là où vous pouvez le plus facilement ajuster la configuration de vos services et communiquer avec nous.

Dans cette FAQ, vous trouverez une description complète sur toutes les pages de l’application.  Vous pouvez accéder directement à la rubrique de la FAQ en cliquant sur les icônes “?” présentent sur les pages de l’Espace Abonné ou en consultant le menu par services de la FAQ.

Si vous préférez commencer par une vue d’ensemble de ce que votre Espace Abonné vous permet de faire, voici plusieurs exemples d’utilisation. Pour chacun, vous trouverez des hyperliens vers les pages associées de la FAQ.


Quelle est notre consommation Internet?

Vérifiez rapidement sur la page d’accueil vos données utilisées durant le mois. Pour plus de détails, consulter la page consommation Internet. Accueil Consommation Internet

Comment puis-je gérer ma boîte vocale?

Si vous avez un service téléphonique 2 lignes SOHO, alors vous pouvez vérifiez si vous avez des nouveaux messages directement sur la page d’accueil. Passez à la page “boîte vocale” pour écouter, archiver ou effacer un d’eux. Sautez à la page Configuration pour désactiver ou activer la boîte ou pour changer rapidement ses multiples options.

Accueil   Boîte vocale   Configuration/boîte vocale & transfert d’appel

 

Est-ce qu’il y a une mise à jour sur sur mon appel de service?

Si vous avez un ou des billets de service ouverts, le nombre sera indiqué au sommet de la page d’accueil.  En un clic, vous pouvez accéder à la page de gestion des billets où vous pourrez consulter les dernières mises à jour ou en faire une par vous-même. C’est un moyen efficace de communiquer avec nos équipes.

Accueil Mes billets

Quels frais sont passés sur mon compte?

De la page d’accueil, vous pouvez consulter la date de votre dernier paiement et vos sommes dues.  En un clic, vous pouvez accéder la page “État de compte” pour voir tous vos paiements, le détail des frais chargés et l’état de votre compte. Vous voulez consulter vos frais d’interurbains ou vos frais de consommation Internet additionnelle? Tout y est.

Accueil État de compte

Lesquels de nos appels ont produit des frais ce mois-ci?

Rendez-vous dans la section « Téléphonie » et accédez à l’onglet « Appels facturés» pour une liste de vos appels facturés par période.

Téléphonie  Appels facturés

Comment puis-je imprimer ma facture?

Besoin d’imprimer votre facture mensuelle? Rendez-vous sur la page d’accueil et cliquez sur « État de compte ». Sélectionnez la facture et cliquez sur l’icône “Imprimante” pour ouvrir cette facture en format imprimable ou pour la sauvegarder en format PDF.

Accueil État de compte

Comment puis-je configurer ou lire en ligne mes courriels?

Si vous avez des adresses courriels au domaine @b2b2c.ca, vous pouvez configurez vos comptes courriel sur ordinateur, tablette ou mobile facilement en suivant les guides et les informations disponibles sur votre page courriel. Un clic sur le compte pour: voir vos paramètres d’accès et accéder à la section guide de configuration sur la FAQ. Ils sont aussi consultables en ligne en sélectionnant “Lire” de ce même menu.

Courriels

Bonjour. J’ai une question pour une de vos équipes?

Pour nous joindre, vous avez deux options : Cliquez sur l’onglet « Contactez-nous » dans le menu et sélectionnez une option dans la boîte « Comment pouvons-nous vous aider? » afin de prendre contact avec la bonne équipe. Autrement, créez un billet de service en naviguant à la page “Mes billets”.

Contactez-nous Mes billets

Ces exemples ne couvrent qu’une partie de ce que votre Espace Abonné vous permet de faire.  Vous avez d’autres questions? Alors, nous vous invitons à choisir le service ciblé dans le menu principal de cette FAQ et choisissez la sous-section “Comprendre mon Espace abonné” de chacune des catégories.

Encore des questions? N’hésitez pas à communiquer avec nous en cliquant sur l’hyperlien Suggestions? disponible au bas du menu principal de la FAQ.

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Comment placer un appel interurbain et à l’international?


Si vous désirez placer un appel interurbain, notez que les appels interurbains en Amérique du nord (zone 1) pourront se faire avec ou sans le « 1 » avant de composer le numéro à 10 chiffres de votre destinataire (indicatif régional + numéro à sept chiffres).  La tarification applicable à ces appels sera établie de la même manière, quel que soit le format de composition utilisé.

Si vous désirez placer un appel à l’international, les numéros de téléphone pour des appels à l’extérieur de l’Amérique du nord doivent être précédés des chiffres « 011 » suivi de l’indicatif du pays, ainsi que le numéro de votre destinataire.

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Comment utiliser les salles de conférence téléphonique?


Les salles de conférences téléphoniques permettent de communiquer avec plusieurs personnes simultanément. Si votre forfait comprend une ou plusieurs salles de conférence téléphonique, nous vous aurons communiqué un numéro de téléphone et le code d’accès (PIN) pour chacune d’elle.  

Partagez un de ces numéros aux participants de l’appel avec le code d’accès (PIN) correspondant. Les participants pourront faire usage de cette salle de conférence téléphonique pour se rejoindre en composant ce numéro de téléphone et fournir le PIN associé quand on leur demandera.  

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Comment envoyer et recevoir des télécopies?


Si vous êtes abonné à ce service, vous pouvez acheminer des télécopies par courriel en acheminant un document de format PDF à l’adresse suivante: [NuméroDeVotreServiceDeTélécopie]@mail2fax.b2b2c.ca

Le numéro de votre service de télécopie est celui sur lequel vous-même recevez des télécopies. Il doit être écrit dans l’adresse en suivant le format E.164, donc sans espace ou « – » et toujours avec le « 1 » en premier. Par exemple :  15145551555@mail2fax.b2b2c.ca

Le numéro de destination doit être la seule entrée dans le sujet et inscrit en format E.164, donc par exemple 15145551555. Aussi, si le contenu du courriel ne contient que du texte sans formatage (en « Plain Text », et pas « Rich » ou HTML) celui-ci sera ajouté à la pièce jointe envoyée.

La confirmation d’envoi de la télécopie n’est pas acheminée à l’adresse courriel ayant fait l’envoi, mais plutôt à l’adresse courriel que vous avez définie pour la réception des télécopies dans l’Espace Abonné. Si vous voulez reconfigurer ce courriel, faites-le en sélectionnant l’onglet Configuration de la section Téléphonie, puis cliquez sur Paramètres téléphonie. Sur cette page, descendez à la section Configuration télécopie et cliquez sur Changer sous le champ Adresse courriel pour modifier celle-ci.

 

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Comment utiliser la page «Paramètres téléphonie» dans l’Espace Abonné?


Vous avez un service d’accès téléphonique B2B2C avec une boîte vocale ou la capacité de transférer vos appels? Cette page permet de contrôler vos paramètres de téléphonie.  

Pour sélectionner votre numéro de téléphone, rendez-vous sur l’onglet Téléphonie dans l’interface de votre Espace Abonné et cliquez sur Sélectionner votre numéro. Sur cette page, vous pouvez sélectionner le numéro de service que vous voulez administrer. 

Pour contrôler vos paramètres de téléphonie, rendez-vous sur l’onglet Téléphonie, cliquez sur l’onglet Configuration et puis sur Paramètres téléphonie.   

Options  

Langue: Choisissez avec ce sélecteur dans quelle langue vous voulez que les menus audios de votre boîte vocale soient énoncés. 

Lignes confidentielles : Forcer tous les appels sortants comme étant confidentiels.  

Numéros bloqués: Appels entrants bloqués pour ces numéros, un par ligne.
Format E164 avec code de pays, ex: 1 514 908 5420 

Boîte vocale 

Message inclus: Activez cette option ajoute une copie du message vocal enregistré comme pièce jointe au courriel de notification. 

Effacer automatiquement les messages: Activez cette option pour effacer automatiquement le message vocal après l’envoi du courriel de notification. 

Adresse courriel: Si vous souhaitez recevoir une notification par courriel lorsqu’un message vocal est enregistré, entrez l’adresse courriel à laquelle vous voulez l’envoyer. Pour ne plus recevoir ce type de notification, n’entrez rien dans ce champ. 

Code d’accès: Inscrivez ici les chiffres du code que vous allez devoir composer sur votre téléphone pour accéder à votre boîte vocale de celui-ci. 

Transfert d’appel  

Gérer mon répertoire de numéros: Cliquez sur cet hyperlien pour éditer les numéros auxquels vous voulez pouvoir transférer vos appels. Ce répertoire vous permet de choisir facilement la destination de votre transfert parmi vos numéros usuels.  Vous pouvez en tout temps ajouter un numéro pour le conserver dans votre répertoire ou pour un usage temporaire. Enregistrez vos changements ou annulez-les pour revenir à la page précédente. 

Inconditionnel: Si pas inactif, renvoi tous les appels au numéro du répertoire sélectionné, quels que soient les autres transferts d’appel définis.

Boite Vocale sur échec : Si « oui » est sélectionné, envoie à la Boite Vocale si le numéro vers lequel le renvoi est fait ne répond pas.

Occupation: Si pas inactif, renvoi d’appel au numéro du répertoire sélectionné lorsque la ligne est occupée.  

Boite Vocale sur échec : Si « oui » est sélectionné, envoie à la Boite Vocale si le numéro vers lequel le renvoi est fait ne répond pas.

Non-réponse: Si pas inactif, renvoi d’appel au numéro du répertoire sélectionné après un nombre de sonneries sans réponse. 

Boite Vocale sur échec : Si « oui » est sélectionné, envoie à la Boite Vocale si le numéro vers lequel le renvoi est fait ne répond pas.

Nombre de sonneries: Ce chiffre représente le nombre de sonneries que votre boîte vocale va attendre avant de répondre aux appels. Ajustez-le afin qu’elle vous accorde le temps de facilement répondre à vos appels avant qu’elle capture l’appel. 

Non-disponible: Si pas inactif, renvoi l’appel au numéro du répertoire sélectionné lorsque la ligne est hors service.

Boite Vocale sur échec : Si « oui » est sélectionné, envoie à la Boite Vocale si le numéro vers lequel le renvoi est fait ne répond pas.

Configuration télécopie 

Adresse Courriel pour réception et notification: Entrez l’adresse courriel à laquelle vous voulez recevoir en format PDF les télécopies entrantes et les notifications d’envois.

Adresses Courriel permises pour l’envoi : Entrez les adresses courriel pour lesquelles vous voulez permettre l’envoi de télécopies, une par ligne. Vous pouvez permettre toutes les adresses d’un domaine en ajoutant « %@VotreNomDeDomaine ».

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Comprendre la FAQ


Comprendre la FAQ

Chers clients B2B2C, ce site est fait pour vous. Trouvez rapidement les informations que vous recherchez en comprenant comment le menu principal divise le site.

Commencez ici

Première fois sur la FAQ, commencez ici. Ces pages devraient vous brosser un tableau général des informations, des outils et des moyens de tirer le meilleur parti de vos services et de nos ressources en ligne.

Services Internet, Téléphonie, Hébergement, Courriels

Sous ces menus dédiés à nos familles de services, vous trouverez des pages d’informations regroupées sous les quatre principaux types de questions les plus fréquemment posées:

Guides d’installation > Suivez ces instructions pendant le processus d’activation.
Guides de configuration > Guides pratiques pour ajuster la configuration ou pour redéfinir les paramètres du service.
Comprendre mon Espace Abonné > Obtenez une explication des pages dans le portail client relatives à ce type de service.
Mon compte et ma facture > Renseignez-vous sur les frais du service facturé sur votre compte pour ce service.

Espace abonné

Rendez-vous dans cette section pour obtenir une vue d’ensemble du portail client et comment commencer à l’utiliser.

Général

Découvrez comment et quand vous pouvez joindre nos équipes d’aide. Également, consultez des pages conseil pour bien réussir votre déménagement.

Recherche

Utilisez cette page pour faire une recherche de mots clés sur l’ensemble de la FAQ. Recherchez le nom de votre équipement ou une catégorie de service pour obtenir une liste d’articles pertinents et ainsi commencez votre recherche sans naviguer les menus.

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Comment utiliser les codes étoiles sur votre ligne téléphonique ?


Votre service téléphonique supporte un certain nombre de fonctions contrôlées en composant « * » suivi de deux chiffres. Sur cette page, nous définissons les fonctions activables par ces codes étoile. 

Renvoi vers votre boîte vocale 

Dans chacun des renvois ci-dessous vous pouvez diriger les appels vers votre boite vocale en utilisant 2000 comme numéro de destination. Par exemple, pour un renvoi sur occupation, composez le *90*2000.

 Renvoi inconditionnel d’appels  

Composez le *72 pour activer le renvoi inconditionnel d’appels, par exemple au 15149085420 en composant *72*15149085420, et désactivez-le en composant #72. 

Utilisez ce type de transfert quand vous voulez que tous les appels soient redirigés immédiatement vers un autre numéro. 

Aussi, sachez que si vous acheminez vers un numéro engendrant des frais interurbains, ceux-ci vous seront chargés.  

Notez qu’il n’y aura aucune indication sur la ligne actuelle qu’un appel est transféré ainsi.

Renvoi d’appel sur occupation 

Composez le *90 pour activer le renvoi d’appel sur occupation, par exemple au 15149085420 en composant *90*15149085420, et désactivez-le en composant le numéro #90.  

Utilisez ce type de transfert lorsque vous voulez que les appels soient redirigés lorsque la ligne téléphonique est occupée.  Un seul renvoi d’appel à la fois est possible.  

Notez qu’il n’y aura aucune indication sur la ligne actuelle qu’un appel est transféré ainsi. Aussi, sachez que si vous acheminez vers un numéro engendrant des frais interurbains, ceux-ci vous seront chargés. 

Renvoi d’appel après expiration du délai  

Composez le *92 pour activer le renvoi d’appel après expiration du délai, par exemple après 30 secondes de sonnerie, au 15149085420 en composant *92*30*15149085420, et désactivez-le en composant le #92.  

Utilisez ce type de transfert lorsque vous voulez transférer les appels en cas de non-réponse.  Vos appels seront transférés à l’autre numéro si personne ne répond après quatre sonneries.  

Notez que vous devez rester en ligne au moins cinq secondes ou sinon le transfert d’appel ne sera pas activé. Aussi, il n’y aura aucune indication sur la ligne actuelle qu’un appel est transféré ainsi. Aussi, sachez que si vous acheminez vers un numéro engendrant des frais interurbains, ceux-ci vous seront chargés. 

Renvoi d’appel si non-disponible  

Composez le *93 pour activer le renvoi d’appel sur service non-disponible, par exemple au 15149085420 en composant *93*15149085420, et désactivez-le en composant #93.

Ce type de transfert s’appliquera quand votre service téléphonique est coupé, par exemple par ce que votre accès Internet n’est pas disponible.

Notez qu’il n’y aura aucune indication sur la ligne actuelle qu’un appel est transféré ainsi. Aussi, sachez que si vous acheminez vers un numéro engendrant des frais interurbains, ceux-ci vous seront chargés.

Blocage des appels anonymes  

Composez le *32 pour activer le blocage des appels anonymes entrants et désactivez-le en composant le numéro #32.  

Utilisez ce type de blocage si vous désirez filtrer les appels qui ont décidé de bloquer l’affichage de leurs coordonnées sur l’afficheur. Lorsqu’un appel anonyme entrant tente d’appeler et que le blocage est activé, la personne entendra un message pour lui dire de raccrocher et de retirer son blocage si elle désire d’appeler à nouveau.

 

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Comprendre mon Espace Abonné