Que votre entreprise souscrive à des lignes téléphoniques SIP groupées (SIP Trunk group en anglais) ou que vous accédiez le réseau téléphonique publique via votre abonnement à un service Virtuose, utilisez cette page pour explorer les statistiques d’utilisation des lignes groupées SIP réservées pour votre utilisation.
Définitions :
Groupe de lignes SIP : Connu sous e nom de “SIP Trunk” en anglais, le groupe de lignes SIP est un ensemble de lignes téléphoniques VoIP que peuvent utiliser les systèmes téléphoniques pour entreprises pour recevoir et placer des appels.
Numéros sortants principal () et entrants (DID) : Un groupe de lignes SIP aura un numéro principal auquel les appels sortants seront tous associés. À ce numéro qui peut aussi recevoir des appels entrants, il peut y avoir un nombre quasiment illimité de numéros de téléphone entant associés. En anglais ils sont souvent nommés “DID”, ce qui signifie “Direct Inward Dailed number”. La plupart du temps ces numéros sont dirigés par votre système téléphonique vers des postes internes ou des fils d’attente pour un centre d’appel.
Capacité du groupe de ligne : Selon le forfait souscrit, le groupe de ligne SIP pourra permettre un nombre maximal d’appels simultanés. Ce maximum s’applique au total des entrants et sortants à un moment donné.
Comprendre les différentes sections de la page :
Période
Cette section permet de choisir la période pour laquelle les statistiques seront affichées.
Sommaire graphique d’utilisation par heure
Cette section présente sous forme graphique l’occupation des lignes du groupe. La taille verticale (Axe des Y) est établie à la capacité maximale d’appels simultanés du groupe de lignes. La capacité maximale du groupe de ligne en question est indiquée dans le sous-titre de ce graphique.
L’axe horizontal (X) présente pour chaque jour de la période le nombre d’appels simultanés maximal atteint durant cette journée.
Trois sommets d’occupation sont illustrés, soit en rouge les appels entrants, en bleu les appels sortants et en violet le total quand on considère le chevauchement des appels entrants et sortants. Ce dernier illustre l’occupation réelle maximale du groupe de lignes.
Les dates en jaune sont les samedi et dimanche. Cette couleur est ajoutée pour faciliter la lecture.
Nombre maximum d’appels à chaque heure par date
Ce tableau présente les données qui sont utilisées pour produire le graphique ci-dessus.
Nombre d’appels entrants par numéro de téléphone associé (DID)
Dans ce tableau est présenté le nombre d’appels entrants traités durant la période regroupés par numéro de téléphone composé (voir DID plus haut).
Si vous avez souscrit à un service de système téléphonique Virtuose, ne confondez pas ces statistiques avec celles produites par ce système. Les présentes statistiques sont associées au groupe de lignes et donc englobent plusieurs situations de traitement qui ne seront pas visibles en consultant les statistiques de votre système Virtuose.
Voici ce que représentent les différentes colonnes :
Numéro composé : Ceci est le numéro appelé (en anglais “DID”)
Total : total des colonnes suivantes
Complétés : appels répondus par le système téléphonique et complétés sans erreur.
Occupés : appels pour lesquels le système téléphonique a refusé de répondre, car sa capacité ne lui permettait pas de les traiter. Attention : ceci n’est pas associé à un manque de nombre de lignes dans le groupe de ligne.
Abandonnés : appels pour lesquels l’appelant a abandonné l’appel avant que le système téléphonique puisse l’accepter.
Expirés : appels pour lesquels la demande de déconnexion faite au système téléphonique n’a pas été répondue dans les limites standards de temps pour établir une connexion.
Perdus : appels pour lesquels un code d’erreur est enregistré durant l’appel et la connexion perdue. Toutes les causes résultant à une perte d’un appel en cour sont incluses dans ce chiffre.
Autres : tous autres appels n’ayant pas été classés dans les autres colonnes.
Durée : Nombre d’heures représentant le total des minutes d’appel entrantes complétées et perdues durant la période.