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Pourquoi devrais-je créer un compte sur l’Espace Abonné?


Nous vous invitons dès maintenant à activer votre accès sur notre Espace Abonné pour accéder aux informations de votre compte. C’est facile. De la page d’accueil de B2B2C, cliquez sur «Espace Abonné» au sommet de la page et puis sur le bouton « Pas encore de compte?».  Par la suite, inscrivez votre numéro d’enregistrement (visible sur votre courriel de bienvenue) pour lancer la création de votre accès. 

Bienvenue sur votre Espace Abonné Comment puis-je avoir accès à l’Espace Abonné?

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Que se passe-t-il entre la prise de ma commande et la journée de l’installation de mes services?


Au moment de la prise de votre commande, votre agent vous proposera de choisir les plages horaires qui vous convient le mieux pour l’installation de vos services. Environ 48 heures après avoir passé votre commande, un représentant vous contactera par téléphone et par courriel pour vous confirmer la date exacte ainsi que la plage horaire réservée pour votre installation.

Quelques jours avant l’installation, vous allez recevoir le ou les équipements nécessaires pour l’installation de vos services. S’il vous manque un équipement 2 jours avant la journée de votre installation, contactez-nous pour éviter tout délai.  De même, si personne ne peut être présent lors de cette journée, contactez-nous au moins 48 heures avant l’installation pour fixer un autre rendez-vous. 

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Comment se déroule une journée d’installation?


La  journée de l’installation se déroule en deux étapes. Tout d’abord, le technicien doit venir installer la prise téléphonique ou coaxiale dans laquelle sera branché votre modem. . Soyez avisé que nous n’allons pas vous contacter à l’avance pour vous avertir de l’arrivée du technicien. Aussi, il est important qu’un adulte doit être présent sur place et que celui-ci doit être disponible et joignable pendant cette période. Cette personne doit aussi avoir accès aux espaces nécessaires à l’installation et savoir l’endroit ou la prise doit être installée.

Après l’installation par le technicien, vous allez devoir brancher les équipements que nous vous avons acheminés. Dans cette deuxième étape, vous devez suivre les instructions du guide d’installation qui se retrouve dans chacune des boîtes de vos équipements.

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D’où proviennent les frais supplémentaires?


Avant tout, sachez que seuls les forfaits Internet qui ne sont pas illimités et les appels téléphonique peuvent générer des frais supplémentaires d’utilisation. Dans le cas d’un accès Internet, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour avoir dépassé l’utilisation incluse dans votre forfait. Dans le cas d’un accès téléphonique, ces frais peuvent être associés à des appels interurbains ou à l’utilisation d’un service à valeur ajoutée. 

Vous pouvez trouver en tout temps l’historique de votre transfert Internet et de vos appels facturés sur votre Espace Abonné. Si vous constatez que vous avez des frais excédentaires régulièrement, sachez que vous pouvez être en mesure de réduire ces frais. N’hésitez pas à nous contacter à ce sujet. 

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Pourquoi devrais-je créer notre accès sur l’Espace Abonné?


Nous vous invitons dès maintenant à activer votre accès sur notre Espace Abonné pour accéder aux informations de votre compte. C’est facile. De la page d’accueil de B2B2C, cliquez sur «Espace Abonné» et puis sur le bouton « Pas encore de compte?».  Par la suite, inscrivez votre numéro d’enregistrement (visible sur votre courriel de bienvenue) pour lancer la création de votre accès.

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Comment nous contacter?


Vous avez plus d’une option. Vous pouvez vous rendre à la section «Contactez-nous» de votre Espace Abonné pour communiquer par courriel ou téléphone avec une de nos équipes ou naviguez à la page  «Mes billets» de la section «Aide (FAQ)» pour ouvrir un billet de service avec eux.  

Contactez-nous Mes billets

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Comment la date d’installation est-elle établie?


Si votre représentant vous a communiqué que la visite d’un installateur sera nécessaire, vous recevrez un appel de notre coordonnateur pour vous communiquer la date de sa visite, qui sera fixée entre Y et Z jours ouvrables suivant votre commande, selon le service. Si la date proposée ne vous convient pas, le coordonnateur travaillera avec vous afin d’en fixer une autre.

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Comment bien me préparer à l’installation de mes équipements?


Si votre représentant vous a informé que vous recevrez des équipements de nous, vous devez vous assurer d’avoir bien reçu tous les équipements requis le jour de l’installation de vos services.  Les équipements nécessaires à l’installation sont indiqués sur votre commande ou vous ont été précédemment spécifiés par votre représentant. S’il vous manque un équipement 3 jours ouvrables avant la journée de votre installation, n’hésitez pas à contacter votre représentant pour éviter tout délai.

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Que dois-je partager avec mon représentant pour une installation réussie?


Vous devez vous assurer d’avoir bien communiqué à votre représentant l’ensemble des particularités de votre espace de travail et d’avoir répertorié tous les équipements qui seront branchés sur le nouveau service.  Ces informations sont importantes pour un bon déroulement lors de la journée de l’installation. En cas de doute, reprenez contact avec votre représentant avant la date de l’installation.