Étiquette : Comprendre mon Espace Abonné

T

Comment utiliser la page «Paramètres téléphonie» dans l’Espace Abonné?

Vous avez un service d’accès téléphonique B2B2C avec une boîte vocale ou la capacité de transférer vos appels? Cette page permet de contrôler vos paramètres de téléphonie.  

Pour sélectionner votre numéro de téléphone, rendez-vous sur l’onglet Téléphonie dans l’interface de votre Espace Abonné et cliquez sur Sélectionner votre numéro. Sur cette page, vous pouvez sélectionner le numéro de service que vous voulez administrer. 

Pour contrôler vos paramètres de téléphonie, rendez-vous sur l’onglet Téléphonie, cliquez sur l’onglet Configuration et puis sur Paramètres téléphonie.   

Options  

Langue: Choisissez avec ce sélecteur dans quelle langue vous voulez que les menus audios de votre boîte vocale soient énoncés. 

Lignes confidentielles : Forcer tous les appels sortants comme étant confidentiels.  

Numéros bloqués: Appels entrants bloqués pour ces numéros, un par ligne.
Format E164 avec code de pays, ex: 1 514 908 5420 

Boîte vocale 

Message inclus: Activez cette option ajoute une copie du message vocal enregistré comme pièce jointe au courriel de notification. 

Effacer automatiquement les messages: Activez cette option pour effacer automatiquement le message vocal après l’envoi du courriel de notification. 

Adresse courriel: Si vous souhaitez recevoir une notification par courriel lorsqu’un message vocal est enregistré, entrez l’adresse courriel à laquelle vous voulez l’envoyer. Pour ne plus recevoir ce type de notification, n’entrez rien dans ce champ. 

Code d’accès: Inscrivez ici les chiffres du code que vous allez devoir composer sur votre téléphone pour accéder à votre boîte vocale de celui-ci. 

Transfert d’appel  

Gérer mon répertoire de numéros: Cliquez sur cet hyperlien pour éditer les numéros auxquels vous voulez pouvoir transférer vos appels. Ce répertoire vous permet de choisir facilement la destination de votre transfert parmi vos numéros usuels.  Vous pouvez en tout temps ajouter un numéro pour le conserver dans votre répertoire ou pour un usage temporaire. Enregistrez vos changements ou annulez-les pour revenir à la page précédente. 

Inconditionnel: Si pas inactif, renvoi tous les appels au numéro du répertoire sélectionné, quels que soient les autres transferts d’appel définis.

Boite Vocale sur échec : Si « oui » est sélectionné, envoie à la Boite Vocale si le numéro vers lequel le renvoi est fait ne répond pas.

Occupation: Si pas inactif, renvoi d’appel au numéro du répertoire sélectionné lorsque la ligne est occupée.  

Boite Vocale sur échec : Si « oui » est sélectionné, envoie à la Boite Vocale si le numéro vers lequel le renvoi est fait ne répond pas.

Non-réponse: Si pas inactif, renvoi d’appel au numéro du répertoire sélectionné après un nombre de sonneries sans réponse. 

Boite Vocale sur échec : Si « oui » est sélectionné, envoie à la Boite Vocale si le numéro vers lequel le renvoi est fait ne répond pas.

Nombre de sonneries: Ce chiffre représente le nombre de sonneries que votre boîte vocale va attendre avant de répondre aux appels. Ajustez-le afin qu’elle vous accorde le temps de facilement répondre à vos appels avant qu’elle capture l’appel. 

Non-disponible: Si pas inactif, renvoi l’appel au numéro du répertoire sélectionné lorsque la ligne est hors service.

Boite Vocale sur échec : Si « oui » est sélectionné, envoie à la Boite Vocale si le numéro vers lequel le renvoi est fait ne répond pas.

Configuration télécopie 

Adresse Courriel pour réception et notification: Entrez l’adresse courriel à laquelle vous voulez recevoir en format PDF les télécopies entrantes et les notifications d’envois.

Adresses Courriel permises pour l’envoi : Entrez les adresses courriel pour lesquelles vous voulez permettre l’envoi de télécopies, une par ligne. Vous pouvez permettre toutes les adresses d’un domaine en ajoutant « %@VotreNomDeDomaine ».

C

Comment utiliser le panneau de gestion Plesk pour administrer votre hébergement web?

Afin de bien administrer votre hébergement et votre interface Plesk à son plein potentiel, on vous suggère fortement de consulter la documentation sur le panneau de contrôle Plesk disponible sur leur site FAQ. 

C

Comment configurer vos courriels?

Vous devez avoir en votre possession les informations de ces paramètres suivants pour configurer vos courriels dans vos logiciels clients:  

  • Serveur entrant 
  • Port IMAP 
  • Port POP 
  • Serveur sortant 
  • Port SMTP 

Vous pouvez retrouver ces informations dans le courriel de bienvenue. 

Si vous n’avez plus accès aux informations de ces paramètres, nous vous invitons à consulter la page: Quels paramètres sont utilisés pour configurer l’accès aux courriels créés sur votre hébergement web?” de notre FAQ.   

Si vous avez besoin d’aide, consulter la section « Contactez-nous » dans l’Espace Abonné pour nous joindre par téléphone, par courriel ou en créant un nouveau billet. 

Articles liés

C

Comment entrer dans votre panneau de gestion Plesk d’hébergement web?

Voici les informations dont vous avez besoin pour accéder à votre panneau de gestion web:  

Vous devez avoir en votre possession : 

  • La page Web de connexion
  • Le nom d’utilisateur 
  • Le mot de passe  

On vous suggère fortement de changer le mot de passe après la première connexion. 

Vous pouvez retrouver ces informations dans votre courriel de bienvenue.  

Vous n’avez plus accès à votre panneau de gestion Plesk?  

Utilisez une de ces options pour retrouver votre accès :  

  1. Consultez votre courriel de bienvenue qui a comme sujet «Documentation Plesk». 
  2. Utiliser l’option «Mot de passe oublié?» sur la page de connexion du panneau de gestion Plesk.  Notez que votre nom d’utilisateur vous saura aussi communiquer dans le courriel. 
  3. Récupérez votre nom d’utilisateur dans l’onglet «compte utilisateur-nom d’utilisateur» de la section «Espace disque hébergement» sur votre Espace Abonné.  
  4. Si les options précédentes n’ont pas suffi, consultez la section « Contactez-nous » dans l’Espace Abonné pour nous joindre par téléphone, par courriel ou en créant un nouveau billet. 
C

Quels paramètres sont utilisés pour configurer l’accès à vos courriels sur votre hébergement web?

Utilisez les informations suivantes pour configurer l’accès à un compte courriel @b2b2c.ca.

Serveur entrant

Serveur POP3

  • Serveur entrant : mail.[nomdevotredomaine] ex : « mail.b2b2c.ca »
  • Port (sans SSL) : 110
  • Port (avec SSL) : 995
  • Nom d’utilisateur : Adresse courriel complète
  • Mot de passe : Le mot de passe du courriel

Serveur IMAP

  • Serveur entrant : mail.[nomdevotredomaine] ex : « mail.b2b2c.ca »
  • Port (sans SSL) : 143
  • Port (avec SSL) : 993
  • Nom d’utilisateur : Adresse courriel complète
  • Mot de passe : Le mot de passe du courriel

Chemin Racine IMAP

  • Dans le cas du IMAP, si vous connaissez des problèmes d’envois et réceptions ou de visualisation des dossiers, il est possible que vous soyez obligé d’ajouter le mot “INBOX” dans la case du “Chemin de préfix IMAP” de votre logiciel courriel.
  • Par la suite, redémarrez votre logiciel de courriel et le problème devrait être réglé.

Serveur sortant

Serveur SMTP (sans SSL)

  • Server sortant (SMTP) : mail.[nomdevotredomaine] ex : « mail.b2b2c.ca »
  • Port : 587
  • SSL Désactivé
  • Nom d’utilisateur : Adresse courriel complète (obligatoire)
  • Mot de passe : Le mot de passe du courriel (obligatoire)

Serveur SMTP (SSL)

  • Vous pouvez utiliser le SSL pour le serveur d’envoi si le client a un certificat SSL d’installé sur son service de messagerie. Si le client n’a pas de certificat SSL d’installé, vous allez avoir une erreur de validation du certificat SSL, puisque le certificat est au nom du serveur et non au nom du domaine. Cependant, cela ne causera aucun problème.
  • Server sortant (SMTP) : mail.[nomdevotredomaine] ex : « mail.b2b2c.ca »
  • Port : 465
  • SSL Activé
  • Nom d’utilisateur : Adresse courriel complète (obligatoire)
  • Mot de passe : Le mot de passe du courriel (obligatoire)

Articles liés

T

Notifications à 75 et 90% d’utilisation Internet

Si vous avez un accès Internet qui n’est pas illimité, l’Espace Abonné vous aide à visualiser votre consommation par rapport à la capacité de votre forfait.  Dans l’interface web et par courriel, nous vous informerons lorsque vous aurez consommé plus de 75 et 90% de sa capacité.

Dans l’interface Web

Sur la page “Consommation Internet”, la couleur de la barre indique votre consommation pour le mois courant et changera de couleur en fonction de votre niveau.

  • Vert :    En dessous de 75%
  • Jaune : Au-dessus de 74%, mais moins de 90%
  • Rouge : Au-dessus de 89%

Il en va de même pour la barre sur la page d’accueil.

Par courriel

À partir du deuxième jour et jusqu’à deux jours avant la fin du mois courant, un courriel vous sera automatiquement acheminé si vous franchissez 75 et 90% de la capacité de votre forfait. Ce courriel sera acheminé à l’adresse principale associée à votre compte. Ils auront comme sujet: Avis de B2B2C – Votre consommation dépasse X% du transfert mensuel inclus dans votre forfait.

Protection contre la surcharge

Vous êtes responsable de votre choix de forfait et de votre consommation. Par contre, n’hésitez pas à demander le passage à un forfait supérieur.  Nous nous engageons à éliminer rétroactivement vos frais de surconsommation concernant le mois précédent avec un rehaussement vers un forfait de valeur supérieure.

Par exemple, si vous constatez que vous avez dépassé la capacité de transfert pour le mois précédent, vous pouvez passer à un forfait avec une capacité suffisante pour ce mois-ci. On vous créditera les frais de surconsommation encourus pour le mois passé.

Pas en temps réel

Prenez note que les valeurs indiquées dans l’interface web et dans les courriels peuvent ne pas refléter tout le transfert enregistré à une date donnée, car les données ne sont pas disponibles en temps réel.

Articles liés

C

Comment utiliser la page « Transfert de relève SIP »?

Si vous avez l’option Transfert de relève SIP (Backup SIP) pour un de vos circuits SIP groupés (Trunk) commercial, cette page sera présentée dans le menu de configuration de la section Téléphonie.

Sur celle-ci,  les différents numéros de téléphone seront présentés dans une liste interactive sur lesquels vous pouvez définir un plan de relève.

Est-ce qu’un plan de relève est actif sur mon numéro?

Si à droite d’un de vos numéros SIP sont inscrits un ou deux numéros de téléphone, un plan est actif.  Autrement, aucun plan n’est en place.

Comment créer ou modifier un plan?

Un plan de relève peut être créé ou modifié en cliquant sur l’hyperlien Changer situé à droite de la boîte contenant le numéro SIP ciblé. Deux champs éditables  seront alors affichés  : Numéro externe et Boîte vocale B2B2C.

Si vous inscrivez un numéro de téléphone dans chacun des champs, alors les appels vers ce numéro SIP ne peuvent être transmis à votre système téléphonique. Nous essaierons de les transférer vers le Numéro externe. Si cela n’est pas possible,  ceux-ci seront transférés vers la Boîte vocale B2B2C que vous avez identifiée.

Autrement dit, si le système téléphonique (PBX) qui répond habituellement aux appels à ce numéro SIP ne répond pas, le plan de relève sera exécuté. Les causes principales de ce type de situation sont un accès Internet ou IP Privé faisant défaut, une panne du système téléphonique ou une panne de courant.

Le Numéro externe peut être un numéro quelconque répondant aux formats suivants :

10 ou 11 chiffres :

  • si 10, utiliser le format NXXNXXXXXX où N est 2-9 et X 0-9
  • si 11, le début doit être 1800,1833,1844,1855,1866,1877,1888, suivi de NXXXXXX

Le numéro à placer dans le champ Boîte vocale B2B2C doit être un fourni par B2B2C pour cette fonction expresse (Option). Il doit répondre au format suivant :

10 chiffres seulement : NXXNXXXXXX ou N est 2-9 et X 0-9

C

Comment utiliser la page « Statistiques d’utilisation – Lignes groupées SIP »?

Que votre entreprise souscrive à des lignes téléphoniques SIP groupées (SIP Trunk group en anglais) ou que vous accédiez le réseau téléphonique publique via votre abonnement à un service Virtuose, utilisez cette page pour explorer les statistiques d’utilisation des lignes groupées SIP réservées pour votre utilisation.

Définitions :

Groupe de lignes SIP : Connu sous e nom de “SIP Trunk” en anglais, le groupe de lignes SIP est un ensemble de lignes téléphoniques VoIP que peuvent utiliser les systèmes téléphoniques pour entreprises pour recevoir et placer des appels.

Numéros sortants principal () et entrants (DID) : Un groupe de lignes SIP aura un numéro principal auquel les appels sortants seront tous associés. À ce numéro qui peut aussi recevoir des appels entrants, il peut y avoir un nombre quasiment illimité de numéros de téléphone entant associés. En anglais ils sont souvent nommés “DID”, ce qui signifie “Direct Inward Dailed number”. La plupart du temps ces numéros sont dirigés par votre système téléphonique vers des postes internes ou des fils d’attente pour un centre d’appel.

Capacité du groupe de ligne : Selon le forfait souscrit, le groupe de ligne SIP pourra permettre un nombre maximal d’appels simultanés. Ce maximum s’applique au total des entrants et sortants à un moment donné.

Comprendre les différentes sections de la page :

Période

Cette section permet de choisir la période pour laquelle les statistiques seront affichées.

Sommaire graphique d’utilisation par heure

Cette section présente sous forme graphique l’occupation des lignes du groupe. La taille verticale (Axe des Y) est établie à la capacité maximale d’appels simultanés du groupe de lignes. La capacité maximale du groupe de ligne en question est indiquée dans le sous-titre de ce graphique.

L’axe horizontal (X) présente pour chaque jour de la période le nombre d’appels simultanés maximal atteint durant cette journée.

Trois sommets d’occupation sont illustrés, soit en rouge les appels entrants, en bleu les appels sortants et en violet le total quand on considère le chevauchement des appels entrants et sortants. Ce dernier illustre l’occupation réelle maximale du groupe de lignes.

Les dates en jaune sont les samedi et dimanche. Cette couleur est ajoutée pour faciliter la lecture.

Nombre maximum d’appels à chaque heure par date

Ce tableau présente les données qui sont utilisées pour produire le graphique ci-dessus.

Nombre d’appels entrants par numéro de téléphone associé (DID)

Dans ce tableau est présenté le nombre d’appels entrants traités durant la période regroupés par numéro de téléphone composé (voir DID plus haut).

Si vous avez souscrit à un service de système téléphonique Virtuose, ne confondez pas ces statistiques avec celles produites par ce système. Les présentes statistiques sont associées au groupe de lignes et donc englobent plusieurs situations de traitement qui ne seront pas visibles en consultant les statistiques de votre système Virtuose.

Voici ce que représentent les différentes colonnes :

Numéro composé : Ceci est le numéro appelé (en anglais “DID”)

Total : total des colonnes suivantes

Complétés : appels répondus par le système téléphonique et complétés sans erreur.

Occupés : appels pour lesquels le système téléphonique a refusé de répondre, car sa capacité ne lui permettait pas de les traiter. Attention : ceci n’est pas associé à un manque de nombre de lignes dans le groupe de ligne.

Abandonnés : appels pour lesquels l’appelant a abandonné l’appel avant que le système téléphonique puisse l’accepter.

Expirés : appels pour lesquels la demande de déconnexion faite au système téléphonique n’a pas été répondue dans les limites standards de temps pour établir une connexion.

Perdus : appels pour lesquels un code d’erreur est enregistré durant l’appel et la connexion perdue. Toutes les causes résultant à une perte d’un appel en cour sont incluses dans ce chiffre.

Autres : tous autres appels n’ayant pas été classés dans les autres colonnes.

Durée : Nombre d’heures représentant le total des minutes d’appel entrantes complétées et perdues durant la période.

T

Comment utiliser la page « Historique d’appels »?

Vous avez un ou plusieurs services téléphoniques? Consultez l’historique de vos appels sur cette page.

Utilisez le sélecteur au sommet du tableau pour choisir le mois que vous voulez consulter.  Par défaut, le mois courant est affiché.

IMPORTANT  : Les informations affichées dans les pages de la section Téléphonie sont liées au Numéro de service actif.  Celui-ci est indiqué en haut à droite de chaque page.  Changez à un autre numéro actif pour voir les données pour celui-ci.

Sommaire pour le mois

À droite, dans l’en-tête du tableau, vous trouverez le sommaire pour le mois.  Les minutes d’appels sont présentées avec les montants facturés pour chacun, s’il y a lieu.

Comment changer l’ordre?

Par défaut, le tableau présente les appels en ordre chronologique.  Vous pouvez changer l’ordre en cliquant sur les flèches situées à droite des en-têtes de la colonne.  Lorsque vous cliquer à nouveau sur les mêmes flèches, l’ordre change de croissant ou décroissant.

Les colonnes

Sortant/Entrant : Les appels que vous faites sont sortants, ceux reçus sont entrants.

Type d’accès : Votre accès téléphonique B2B2C est livré utilisant la technologie indiquée.

Numéro : Les appels sortants présenteront le numéro que vous avez composé. Pour les appels entrants, soit la zone de service (souvent identifié par le nom de la municipalité) ou le numéro de l’appelant sont affichés.

Durée :  Temps écoulé à la seconde près.

Service :  Si l’appel est acheminé vers un de nos services connexes, par exemple une boîte vocale, ceci sera indiqué ici.

Tarif/min :  Si cet appel est tarifé, le tarif applicable par minute est indiqué ici.

Coût :  Si l’appel est tarifé, le coût de l’appel sera présenté ici.

Naviguer entre les pages

Utilisez la réglette au bas de la page pour naviguer entre les différentes pages du tableau.

T

Comment utiliser la page « Historique de télécopies »?

Vous avez un ou plusieurs services de télécopie (FAX)? Consultez l’historique de vos réceptions et transmissions sur cette page.

Utilisez le sélecteur au sommet du tableau pour choisir le mois que vous voulez consulter.  Par défaut, le mois courant est affiché.

IMPORTANT  : Les informations affichées dans les pages de la section Téléphonie sont liées au Numéro de service actif.  Celui-ci est indiqué en haut à droite de chaque page.  Changez à un autre numéro actif pour voir les données pour celui-ci.

Comment changer l’ordre?

Par défaut, le tableau présente les télécopies en ordre chronologique.  Vous pouvez changer l’ordre en cliquant sur les flèches situées à droite des en-têtes de la colonne.  Lorsque vous cliquer à nouveau sur les mêmes flèches, l’ordre change de croissant ou décroissant.

Les colonnes

Date et heure :  Moment auquel la tentative de télécopie est terminée.

Envoi/Réception : Indique si la télécopie fut envoyé par vous ou reçue par vous.

Appelant : Si la télécopie est reçue par vous, cette colonne affiche le numéro de téléphone d’où provient celle-ci. Si vous avez transmis la télécopie, elle affiche celui de vos numéro de téléphone qui fut associé à l’envoi.

Appelé :  Si vous avez transmis la télécopie, cette colonne affiche le numéro de téléphone auquel la tentative de transmission fut faite.  Si la télécopie est reçue par vous, elle affiche celui de vos numéros de téléphone où la télécopie fut reçue.

Durée :  Temps écoulé à la seconde près de la transmission.

Nb. page :  Nombre de page transmisses.

Qualité :  Niveau de qualité de la transmission.

Ré(sultat) :  Code indiquant le résultat de la transmission.

Info. complémentaire :  Texte accompagnant le résultat affiché dans la colonne Ré(sultat).