Puis-je recevoir ma facture par la poste ?

RECEVOIR VOS FACTURES

Les factures numériques

Pour réduire son empreinte écologique, B2B2C a pris la décision de limiter l’émission de factures imprimées sur papier. Vos factures vous sont envoyées par courriel à tous les mois. Vous pouvez aussi consulter vos factures sur l’espace client.

Les factures imprimées

Suite à la Décision de télécom et de radiodiffusion CRTC 2022-28, B2B2C peut poster, sur demande et sans frais, des factures papier aux groupes de personnes suivants :

Les clients qui s’identifient comme des personnes handicapées
Les personnes âgées (de 65 ans et plus)
Les clients qui n’ont pas de services Internet ou de données mobiles à domicile offerts par B2B2C.

Si vous répondez aux critères d’admissibilité, veuillez communiquer avec nous pour demander la facture papier.

Comment mettre à jour la méthode de paiement pour votre compte ?

Si vous voulez mettre à jour votre mode de paiement, dirigez-vous à la section “Mon compte” et cliquez sur l’onglet “Mes informations” dans votre Espace Abonné. Cliquez sur l’hyperlien Changer situé sous la méthode de paiement. La page “Modification de mode de paiement” sera affichée.

Sur cette page, vous verrez les informations de paiements inscrits à votre compte et dans la section Nouveau mode de paiement, on vous offre une ou plusieurs options, selon votre situation. Sachez que B2B2C se réserve le droit de limiter la disponibilité de certaines options :

Nouvelle carte de crédit

Si la date d’expiration a changé, utilisez plutôt l’option Mise à jour carte de crédit. Pour changer de carte, remplissez les informations suivantes :

Numéro de la nouvelle carte
Date d’expiration
CVV (voir illustration ci-dessous)
Nom du titulaire de la carte
Numéro civique
Code postal

Le CVV (valeur de vérification de la carte) est un élément de sécurité pour s’assurer que la carte de crédit est bien en votre possession.

Visa et MasterCard : le CVV est composé de 3 chiffres situés au dos de la carte de crédit.

AMEX : le CVV se trouve sur le devant de la carte, à droite, et comporte 4 chiffres.

Mise à jour carte de crédit

Si les numéros de la carte ont changé, utilisez plutôt l’option Nouvelle carte de crédit.

S’il s’agit du même numéro de carte, alors vous n’avez qu’à entrer la nouvelle date d’expiration.

Prélèvement bancaire (PPA) (Seulement disponible pour les comptes commerciaux)

Remplissez le numéro de transit, le numéro de compte et sélectionnez le type de compte. Suivez les instructions dans l’illustration ci-dessous :

Quand le changement sera-t-il appliqué à votre compte ?

Peu importe l’option choisie, vous serez avisé immédiatement si le changement est effectué ou si une demande a été faite en votre nom auprès de B2B2C. Dans ce cas, il peut y avoir un délai de quelques jours ouvrables. Le mode de paiement actuel demeure actif entre temps.

Prenez note que si vous changez pour une nouvelle carte de crédit ou si vous procédez à une mise à jour de votre carte de crédit actuelle, un prélèvement de 1$ sera effectué pour valider cette nouvelle carte. Si ce prélèvement est accepté, ce montant vous sera remboursé immédiatement et le changement de mode de paiement sera appliqué immédiatement. Si le prélèvement est refusé, un message d’erreur vous sera indiqué à l’écran et aucun changement ne sera effectué à votre mode de paiement.

Contacter B2B2C

Comment nous joindre?

Vous avez plusieurs moyens de communiquer avec nous.

Vous êtes un client

Nous vous encourageons à utiliser votre accès à l’Espace Abonné B2B2C pour obtenir de l’information sur votre compte. Vous pouvez aussi ouvrir un billet en ligne avec une de nos équipes.

Vous y trouverez aussi sous l’onglet Contactez-nous pour chacune de nos équipes : adresse courriel, numéros de téléphone et horaire d’affaires.

Vous n’êtes pas encore client

N’hésitez pas à contacter un de nos conseillers. Voici les pages contact vous permettant de rejoindre un d’eux, que ce soit pour nos services résidentiels ou commerciaux.

Comment utiliser la page « Contactez-nous »?

Vous voulez communiquer avec nous? Utilisez cette page pour identifier rapidement le numéro de téléphone et les options de menu à composer pour rejoindre la bonne équipe.

Sélectionnez une option dans la boîte Comment pouvons-nous vous aider? et la page sera mise à jour pour vous indiquer comment prendre contact avec la bonne équipe, ainsi que les heures d’affaire de celle-ci.

N’hésitez pas à utiliser le lien Envoyer un courriel pour rejoindre l’équipe. Un formulaire vous permettra de compléter rapidement celui-ci.

Retour d’équipement

Si vous devez nous retourner une pièce d’équipement et que vous n’avez pas reçu d’instructions à cet effet de notre part, vous pouvez utiliser l’adresse fournie sur cette page.

Rapporter une erreur ou recommandation sur le site

L’Espace Abonné est pour vous. Utilisez le formulaire au bas de cette page pour nous faire part d’une erreur de fonctionnement ou une recommandation sur comment l’améliorer. Votre collaboration a beaucoup de valeur pour nous.

Comment utiliser la page « Mes billets »?

Communiquez avec B2B2C à travers votre Espace Abonné en utilisant la page Mes billets.

Cette page se divise en trois sections, Filtre, Liste de billets et Créer un nouveau billet.

Filtrer les billets

Sélectionnez les billets que vous voulez afficher dans la liste. Vous pouvez avec le sélecteur au sommet de la page choisir par état de traitement entre Tous, Ouvert et Fermé. Par défaut, les billets ouverts sont affichés.

Liste de billets

En fonction du filtre choisi, une liste interactive de vos billets sera présentée en ordre de la dernière modification faite. Pour chacun, à gauche de l’en-tête, l’état du billet est indiqué.

En cliquant sur un d’eux, une fenêtre sera affichée. Celle-ci vous permet de lire l’ensemble des notes associées et d’ajouter une nouvelle note.

Changer l’état d’un billet

Lorsque vous ou nous créons un nouveau billet, celui-ci est placé dans l’état Ouvert. Quand nous établirons que le traitement d’un billet est complété, nous allons changer cet état à Fermé. Si vous ajoutez des notes à un billet Fermé, ceci ne l’ouvrira pas à nouveau. Créez un nouveau billet si vous voulez nous engager sur le sujet d’un billet Fermé. Indiquez simplement le numéro du billet fermé en référence.

Créer un nouveau billet

Lorsque vous cliquez sur le bouton “Créer un nouveau billet”, un formulaire apparaît afin de vous permettre de composer votre billet. Si vous cochez l’option recevoir par courriel les mises à jour du billet, vous recevrez un courriel lorsque votre billet est mis à jour. Sinon, vous devrez visiter l’Espace Abonné pour vérifier si ce billet fut mis à jour.

Au lancement du nouvel Espace Abonné, vous pouvez utiliser un nouveau billet pour échanger avec notre équipe de soutien technique. D’autres équipes B2B2C seront ajoutées progressivement. Les billets sont traités pendant les heures d’ouverture et sont plus appropriés pour les situations qui ne sont pas associées à une perte de service.

Notifications sur la Page d’accueil

Afin de faciliter votre suivi de billets ouverts dans votre compte, une boîte s’affichera au sommet de la page d’accueil si vous avez des billets ouvert. En cliquant sur celle-ci vous accéderez directement à la page Mes billets.

Comment utiliser la page « Consommation Internet »?

La page de consommation Internet (transfert) se divise en trois sections. La première vous permet de choisir le circuit qui vous intéresse.

La deuxième vous montre pour ce circuit la consommation journalière. Ici, la boîte de gauche (haut) vous montre votre transfert en rapport avec la capacité inclus dans votre forfait. Si votre forfait est illimité, alors un symbole représentant l’infini sera seulement affiché.

Dans la troisième section, vous êtes en mesure de revoir l’historique de transfert pour les mois passés.

Périodes affichées associées aux sessions

Il est possible qu’une session d’activité établie par votre modem chevauche le début ou la fin d’un mois. Dans un tel cas, vous observerez un volume de consommation inclus dans un mois de facturation qui est à l’extérieur du mois calendrier correspondant. Par exemple, une consommation pour le 31 juillet pourrait être incluse dans le mois de facturation d’août. Ceci est une limitation de certaines technologies d’accès.

Pas en temps réel

Prenez note que les valeurs indiquées peuvent ne pas refléter tout le transfert enregistré à une date donnée, car les données ne sont pas affichées en temps réel.

Comment utiliser la page « Accueil »?

Sur cette page, nous avons regroupé l’information qui vous permet d’avoir un portrait rapide de votre compte B2B2C. Ce qui y est présenté va dépendre des services que vous utilisez. Donc, tous les éléments suivants ne se retrouveront pas nécessairement sur votre page.

Afin de faciliter votre navigation, chacune des boîtes d’information présente des boutons vous permettant d’initier immédiatement des actions ou un lien vers la page du site vous donnant le plus d’information sur le service en question.

Billets

Si vous avez des billets ouverts avec une de nos équipes, nous les afficherons ici. Un clic sur un d’eux vous déplacera vers la section Mes billets dans la section Aide (FAQ). Ensuite, un billet s’ouvrira immédiatement. Ainsi, vous pourrez rapidement continuer vos échanges avec nous.

Si vous n’avez aucun billet d’ouvert, cliquez sur la boîte pour ouvrir la page Mes Billets rapidement, afin de créer un nouveau billet ou de consulter vos billets fermés.

Services téléphoniques

Vos services téléphoniques B2B2C sont présentés ici, identifiés par le numéro de téléphone associé. Pour chacun, vous êtes informés du nombre de messages actuels dans la boîte vocale, si celle-ci est activée et si tous les appels sont transférés ou non.

Cliquez sur une des lignes et un menu contextuel vous offrira deux choix: Écouter et Configurer. Le premier ouvrira la page Boîtes vocales de la section Téléphonie pour vous permettre d’écouter vos messages . Le deuxième ouvrira la page Boîte vocale & Transfert d’appel de la section Configuration, sous Téléphonie. De là, vous pouvez changer l’état de la boîte vocale et du transfert d’appel, ainsi que d’autres options.

Consommation Internet

D’un coup d’oeil, vérifiez votre consommation Internet par rapport à la capacité incluse dans vos forfaits. En cliquant sur un de ces accès identifiés par l’adresse de livraison, vous atteignez la page Consommation Internet où vous aurez plus de détails sur votre utilisation.

État de compte

Assurez-vous du bon état de votre compte ici. Dans cette boîte, vous êtes en mesure de voir si vous avez un montant dû et la date de votre dernier paiement.

Cliquez sur cette boîte pour accéder à la page État de compte de la section Mon compte.

Je déménage dans une autre ville, dois-je changer de numéro téléphonique?

Généralement, si votre nouvelle résidence est toujours dans la même zone de service local, vous n’avez pas à changer votre numéro de téléphone.

Chez B2B2C, on vous offre des zones locales d’appel plus grandes que celles qu’offrent les compagnies de téléphone ou de câblodistribution. Ainsi, dans les régions de Québec, Gatineau, Sherbrooke et de la grande région de Montréal, vous pourriez en profiter.

Parlez avec un de nos agents pour le confirmer ou vérifiez par l’entremise de notre Répertoire en ligne de nos zones locales.

Qui doit être sur place le jour de l’installation?

La personne sur place doit avoir 18 ans ou plus et doit être en mesure de donner l’accès au technicien. Celle-ci doit aussi lui remettre tous les équipements et les codes d’accès que nous vous avons remis.

Elle doit aussi être en mesure de tester la connexion après l’installation et être joignable toute la journée au numéro de téléphone que vous nous avez donné.

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