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Est-il possible de modifier mon rendez-vous d’installation?


Oui, il est possible de modifier votre rendez-vous d’installation.

Par contre,  comme le volume d’installation durant la saison estivale est très élevé, vous devez savoir que votre activation peut être reportée de plusieurs jours ou d’une semaine.

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Y a-t-il des frais occasionnés par mon déménagement?


Les frais peuvent varier selon la disponibilité des technologies d’accès et le type d’installation effectuée. À moins qu’une promotion en réduise le coût, les frais d’activation standards s’appliquent.

Contactez-nous au 1 800 965-9065 pour avoir l’heure juste concernant les coûts associés à votre situation.

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Est-ce possible d’avoir le même service à ma nouvelle résidence?


Cela dépend des technologies disponibles.

Pour vérifier, contactez-nous dès que vous considérez déménager pour valider les services disponibles à cette adresse.

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Quand dois-je vous informer de mon déménagement?


Il est préférable de nous aviser le plus tôt possible, soit 30 jours avant la date de votre déménagement.

Dans tous les cas, sachez qu’un minimum de 5 à 10 jours ouvrables est requis pour nous permettre de traiter votre demande.  Durant la période estivale, ces délais peuvent être plus longs.

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Comment utiliser la page « Paramètres » dans l’onglet « Mon compte » ?


Sur cette page, vous êtes en mesure de mettre à jour certaines informations par rapport à votre compte et à votre utilisation de votre Espace Abonné.  Pour le moment, vous pouvez changer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Seul le nom d’utilisateur est affiché.  Votre mot de passe ne sera jamais affiché.

Changer votre nom d’utilisateur

Cliquez sur Changer situé sous le champ affichant votre nom actuel. L’écran affichera deux champs à compléter: Nouveau nom d’utilisateur et Mot de passe actuel.

Entrez le nouveau nom que vous voulez et confirmez votre identité en entrant le mot de passe actuel de votre accès. Terminez en cliquant sur Enregistrer.

Changer votre mot de passe

Cliquez sur Changer situé sous le champ vide associé au mot de passe. L’écran affichera trois champs à compléter: Mot de passe actuel, Nouveau mot de passe et un pour entrer à nouveau le nouveau mot de passe.

Entrez en premier votre mot de passe actuel, puis entrez deux fois le nouveau mot de passe. Terminez en cliquant sur Enregistrer.

 

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Comment utiliser la page « État de compte » dans l’onglet « Mon compte »?


Consultez votre historique d’état de compte sur cette page.

Commencez par choisir la plage de temps que vous désirez consulter. Par défaut, le dernier mois terminé et le mois en cours sont présentés.  Cliquez sur Afficher la période pour lancer la recherche.

Factures

Dans ce tableau, vous pourrez voir l’ensemble des frais associés à une facture regroupée sous le numéro de celle-ci.  Cliquez sur Détails pour faire apparaître chacun de ces frais ainsi que les taxes associées.  

Paiements

Les paiements sont affichés individuellement. Ceux-ci vont indiquer le mode paiement employé à cette date.  Ceci peut être soit une carte de crédit (CC) ou un paiement préautorisé bancaire (PPA). Si disponible, le code d’autorisation enregistré pour cette transaction sera affiché (AuthCode.)

Solde

Dans la colonne de droite, l’état du montant à payer dans votre compte à une date donnée est présenté.  

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Comment utiliser la page « Mes informations » dans l’onglet « Mon compte »?


Sur cette page, vous trouverez l’information associée à votre compte résidentiel ou commercial. 

Nom  : Le nom de la personne autorisé et identifié comme personne-ressource principale du compte.

Compagnie :  Si ce compte est de type commercial, le nom officiel de l’entreprise est indiqué ici.

Téléphone : Numéro de téléphone résidentiel où nous allons tenter en premier de joindre par téléphone la personne-ressource (Nom) si le compte n’est pas commercial.

Téléphone de travail : Le premier numéro de téléphone où nous allons tenter de joindre par téléphone la personne-resssource (Nom) si le compte est commercial. Aussi, le deuxième numéro de téléphone est utilisé si le compte n’est pas commercial.

Courriel de facturation : Cette adresse courriel est la seule et unique adresse associée officiellement à votre compte.  C’est avec cette adresse courriel que l’ensemble des communications de B2B2C vous seront acheminées. Aussi, celle-ci demeure la seule adresse courriel qui vous permettra d’accéder à votre compte sur l’Espace Abonné B2B2C ou pour demander le renouvellement de votre nom d’utilisateur ou mot de passe.

Méthode de paiement : Indique votre mode de paiement actuel.  Cliquez sur l’hyperlien “Changer” pour voir quel compte est associé au mode de paiement choisi ou pour mettre à jour votre carte de crédit ou modifier votre mode de paiement.

Langue de facturation : Sélectionnez la langue employée dans l’état de compte acheminé par courriel. Notez que ceci ne change pas la langue utilisée dans l’Espace Abonné.  Pour changer celle-ci, cliquez sur English dans le menu du site.

Comment changer les informations présentées sur cette page?

Comme les informations présentées ici sont utilisées pour vous identifier au téléphone, par courriel ou via l’Espace Abonné, la personne-ressource doit faire la demande de changement par téléphone.

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Comment utiliser la page «Courriels» ?


Si vous utilisez un compte courriel hébergé chez B2B2C, il sera répertorié sur cette page. Ceci ne comprend pas ceux associés à un nom de domaine qui vous appartient.

Chacune des adresses courriel est présentée dans une boîte. Lorsque vous cliquez sur une de ces boîtes,  un menu contextuel apparaît en vous offrant deux options: Lire et Paramètres.

Lire ses courriels

Si vous ne pouvez pas accéder à vos courriels via votre application courriel régulière ou si vous devez faire des opérations qui sont disponibles que sur notre interface de gestion, alors vous pouvez cliquer sur Lire dans le menu contextuel pour ouvrir dans un onglet séparé cette interface.

ATTENTION :  Cette interface web est non optimisée pour les appareils mobiles. Vous devrez également vous connecter manuellement à votre compte en utilisant les informations que nous vous donnerons après avoir cliqué sur Lire.

Paramètres de configuration

Cette deuxième option affiche les éléments d’information dont vous aurez besoin pour configurer une application pour l’utilisation de votre compte courriel.

Si vous avez besoin de plus d’information sur comment configurer votre application courriel, nous vous invitons à consulter les guides de configuration que nous avons assemblés. Les hyperliens sont accessibles à la fin de cette page.