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Comment configurer le renvoi ou le transfert d’appels automatiques?


Avant de configurer, sélectionnez votre numéro de téléphone. Pour cela, dans votre interface Espace Abonné, allez dans l’onglet Téléphonie et cliquez sur Choisissez votre numéro. Sur cette page, vous pouvez sélectionner votre numéro de service, c’est-à-dire celui associé à votre service téléphonique chez B2B2C que vous souhaitez configurer.

Transfert d’appel

Pour contrôler vos transferts d’appel, rendez-vous sur l’onglet Téléphonie sur l’interface de votre Espace Abonné, cliquez sur l’onglet Configuration et puis sur Paramètres téléphonie.

Ensuite, cliquez sur l’hyperlien Gérer mon répertoire des numéros afin de définir et d’éditer les numéros auxquels vous voulez pouvoir transférer vos appels. Ce répertoire vous permet de choisir facilement la destination de votre transfert parmi vos numéros usuels. Vous pouvez en tout temps ajouter un numéro pour le conserver dans votre répertoire ou pour un usage temporaire. Enregistrez vos changements ou annulez-les pour revenir à la page précédente.

Inconditionnel: Renvoi d’appel qui s’applique à tous les appels.

Occupation: Renvoi d’appel lorsque la ligne est occupée.

Non-réponse: Renvoi d’appel après un nombre de sonneries sans réponse.

Nombre de sonneries: Ce chiffre représente le nombre de sonneries que votre boîte vocale va attendre avant de répondre aux appels. Ajustez-le afin qu’elle vous accorde le temps de facilement répondre à vos appels avant qu’elle capture l’appel.

Non-disponible: Renvoi d’appel lorsque la ligne est hors service.

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Comment placer un appel interurbain et à l’international?


Si vous désirez placer un appel interurbain, notez que les appels interurbains en Amérique du nord (zone 1) pourront se faire avec ou sans le « 1 » avant de composer le numéro à 10 chiffres de votre destinataire (indicatif régional + numéro à sept chiffres).  La tarification applicable à ces appels sera établie de la même manière, quel que soit le format de composition utilisé.

Si vous désirez placer un appel à l’international, les numéros de téléphone pour des appels à l’extérieur de l’Amérique du nord doivent être précédés des chiffres « 011 » suivi de l’indicatif du pays, ainsi que le numéro de votre destinataire.

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Comment utiliser les salles de conférence téléphonique?


Les salles de conférences téléphoniques permettent de communiquer avec plusieurs personnes simultanément. Si votre forfait comprend une ou plusieurs salles de conférence téléphonique, nous vous aurons communiqué un numéro de téléphone et le code d’accès (PIN) pour chacune d’elle.  

Partagez un de ces numéros aux participants de l’appel avec le code d’accès (PIN) correspondant. Les participants pourront faire usage de cette salle de conférence téléphonique pour se rejoindre en composant ce numéro de téléphone et fournir le PIN associé quand on leur demandera.  

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Comment envoyer et recevoir des télécopies?


Si vous êtes abonné à ce service, vous pouvez acheminer des télécopies par courriel en acheminant un document de format PDF à l’adresse suivante: [NuméroDeVotreServiceDeTélécopie]@mail2fax.b2b2c.ca.

Le numéro de votre service de télécopie est celui sur lequel vous-même recevez des télécopies. Il doit être écrit dans l’adresse en suivant le format E.164, donc sans espace ou « – » et toujours avec le « 1 » en premier. Par exemple :  15145551555@mail2fax.b2b2c.ca.

Le numéro de destination doit être la seule entrée dans le sujet et inscrit en format E.164, donc par exemple 15145551555. Aussi, si le contenu du courriel ne contient que du texte sans formatage (en « Plain Text », et pas « Rich » ou HTML) celui-ci sera ajouté à la pièce jointe envoyée.

La confirmation d’envoi de la télécopie n’est pas acheminée à l’adresse courriel ayant fait l’envoi, mais plutôt à l’adresse courriel que vous avez définie pour la réception des télécopies dans l’Espace Abonné. Si vous voulez reconfigurer ce courriel, faites-le en sélectionnant l’onglet Configuration de la section Téléphonie, puis cliquez sur Paramètres téléphonie. Sur cette page, descendez à la section Configuration télécopie et cliquez sur Changer sous le champ Adresse courriel pour modifier celle-ci.

 

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Comment utiliser les codes étoiles sur votre ligne téléphonique ?


Votre service téléphonique supporte un certain nombre de fonctions contrôlées en composant « * » suivi de deux chiffres. Sur cette page, nous définissons les fonctions activables par ce code étoile. 

 Renvoi inconditionnel d’appels  

Composez-le *72 pour activer le renvoi inconditionnel d’appels, par exemple au 15149085420 en composant *72*15149085420, et désactivez-le en composant #72.  

Utilisez ce type de transfert quand vous voulez que tous les appels soient redirigés immédiatement vers un autre numéro.  

Notez qu’il n’y aura aucune indication sur la ligne actuelle qu’un appel est transféré ainsi. Aussi, sachez que si vous acheminez vers un numéro engendrant des frais interurbains, ceux-ci vous seront chargés.  

Renvoi d’appel sur occupation 

Composez-le *90 pour activer le renvoi d’appel sur occupation, par exemple au 15149085420 en composant *90*15149085420, et désactivez-le en composant le numéro #90.  

Utilisez ce type de transfert lorsque vous voulez que les appels soient redirigés lorsque la ligne téléphonique est occupée.  Un seul renvoi d’appel à la fois est possible.  

Notez qu’il n’y aura aucune indication sur la ligne actuelle qu’un appel est transféré ainsi. Aussi, sachez que si vous acheminez vers un numéro engendrant des frais interurbains, ceux-ci vous seront chargés. 

Renvoi d’appel après expiration du délai  

Composez-le *92 pour activer le renvoi d’appel après expiration du délai, par exemple après 30 secondes de sonnerie, au 15149085420 en composant *92*30*15149085420, et désactivez-le en composant le #92.  

Utilisez ce type de transfert lorsque vous voulez transférer les appels en cas de non-réponse.  Vos appels seront transférés à l’autre numéro si personne ne répond après quatre sonneries.  

Notez que vous devez rester en ligne au moins cinq secondes ou sinon le transfert d’appel ne sera pas activé. Aussi, il n’y aura aucune indication sur la ligne actuelle qu’un appel est transféré ainsi. Aussi, sachez que si vous acheminez vers un numéro engendrant des frais interurbains, ceux-ci vous seront chargés. 

Renvoi d’appel si non-disponible  

Composez-le *93 pour activer le renvoi d’appel sur non-disponible, par exemple au 15149085420 en composant *93*15149085420, et désactivez-le en composant #93. 

Utilisez ce type de transfert lorsque votre téléphone est éteint ou ne reçoit pas de signal du réseau.  

Notez qu’il n’y aura aucune indication sur la ligne actuelle qu’un appel est transféré ainsi. Aussi, sachez que si vous acheminez vers un numéro engendrant des frais interurbains, ceux-ci vous seront chargés. 

Blocage des appels anonymes  

Composez-le *32 pour activer le blocage des appels anonymes entrants et désactivez-le en composant le numéro #32.  

Utilisez ce type de blocage si vous désirez filtrer les appels qui ont décidé de bloquer l’affichage de leurs coordonnées sur l’afficheur. Lorsqu’un appel anonyme entrant tente d’appeler et que le blocage est activé, la personne entendra un message pour lui dire de raccrocher et de retirer son blocage si elle désire d’appeler à nouveau.

 

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Comment changer le mot de passe sans-fil (WiFi) du modem Smart RG 516ac


Le Smart RG 516ac opère sur deux fréquences, 5,6 et 2,4 Ghz. Le mot de passe peut être différent pour chacun, mais nous recommandons d’utiliser le même pour les deux. Voici comment faire, en étapes.

1 Accéder au panneau de gestion

Suivre la méthode présentée dans la rubrique « Comment accéder au panneau de gestion du Smart RG? » liée au bas de cette page.

2 Réseau 5,6 Ghz

Afficher la section suivante du menu : Sans-fil -> 5 Ghz bande -> Sécurité

menu de gestion

Effacer le contenu de la case « WPA passphrase » et y inscrire le nouveau mot de passe.

Cliquer sur Appliquer / Sauvegarder

3 Réseau 2,4 Ghz

Afficher la section suite du menu : Sans-fil -> 2,4 Ghz bande -> Sécurité

menu de gestion

Effacer le contenu de la case « WPA passphrase » et y inscrire le nouveau mot de passe.

Cliquer sur Appliquer / Sauvegarder

4 Après le changement

Après la sauvegarde, le modem éteindra les réseaux sans fil (WiFi) et les redémarrera sans votre intervention.  Le modem n’a pas besoin d’être redémarré.

Notez que si vous utilisez l’accès sans fil (WiFi) du modem pour accéder à son panneau de gestion, vous serez débranché de ce panneau et du réseau.  Accédez au réseau sans fil (WiFi) avec le nouveau mot de passe et accédez à nouveau au panneau pour effectuer d’autres changements.

5 Rebranchez vos équipements

N’oubliez pas de rebrancher tous vos équipements sur le réseau sans fil (WiFi) en utilisant le nouveau mot de passe.

6 En cas de problème

Si, après avoir changé le mot de passe, vous n’avez plus accès au réseau, commencez par redémarrer le modem et vérifiez qu’au moins une lumière est allumée sur son boitier. Si ceci ne rétabli pas le service, contactez notre service technique. Nous pourrons vous aider à le rétablir.

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Comment changer le nom du réseau sans-fil (SSID WiFi) du modem-routeur Smart RG 516ac


Le Smart RG 516ac opère deux réseaux sur deux fréquences distinctes, 5,6 et 2,4 Ghz. Le nom (SSID) de chacun de ces réseaux peut être différent pour chacun. Nous vous recommandons d’inclure « 5,6 » et « 2,4 » dans leurs noms pour facilité la sélection du réseau désiré par les utilisateurs. Voici comment faire, en étapes.

1 Accéder au panneau de gestion

Suivre la méthode présentée dans la rubrique « Comment accéder au panneau de gestion du Smart RG? » liée au bas de cette page.

2 Réseau 5 Ghz

Afficher la section suivante du menu : Sans-fil -> 5 Ghz bande -> De base

Menu de gestion

Effacer le contenu de la case « SSID » et y inscrire le nouveau nom de réseau désiré.

Cliquer sur Appliquer / Sauvegarder

3 Réseau 2,4 Ghz

Afficher la section suite du menu : Sans-fil -> 2,4 Ghz bande -> De base

menu de gestion

Effacer le contenu de la case « SSID » et y inscrire le nouveau nom de réseau désiré.

Cliquer sur Appliquer / Sauvegarder

4 Après le changement

Après la sauvegarde, le modem éteindra les réseaux sans fil (WiFi) et les redémarrera sans votre intervention.  Le modem n’a pas besoin d’être redémarré.

Notez que si vous utilisez l’accès sans fil (WiFi) du modem pour accéder à son panneau de gestion, vous serez débranché de ce panneau et du réseau.  Accédez au réseau sans fil (WiFi) avec le nouveau nom et accédez à nouveau au panneau pour effectuer d’autres changements.

5 Rebranchez vos équipements

N’oubliez pas de rebrancher tous vos équipements sur le réseau sans fil (WiFi) en utilisant le nouveau nom. Le réseau 2,4 est moins rapide que le 5,6 Ghz, mais a souvent une plus grande porté.

6 En cas de problème

Si, après avoir changé le nom, vous n’avez plus accès au réseau, commencez par redémarrer le modem et vérifiez qu’au moins une lumière est allumée sur son boitier. Si ceci ne rétabli par le service, contactez notre service technique. Nous pourrons vous aider à le rétablir.

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Comment changer le nom du réseau sans-fil (SSID WiFi) du modem-routeur Smart RG 505n / 506n


Le Smart RG 505n et 506n opèrent un réseau sur un fréquence : 2,4 Ghz. Voici comment changer le nom de ce réseau, en étapes.

1 Accéder au panneau de gestion

Suivre la méthode présentée dans la rubrique « Comment accéder au panneau de gestion du Smart RG? » liée au bas de cette page.

2 Modifier le champ SSID

Afficher la section suivante du menu : Sans-fil -> De base

menu de gestion

Effacer le contenu de la case « SSID » et y inscrire le nouveau nom de réseau désiré.

Cliquer sur Appliquer / Sauvegarder

3 Après le changement

Après la sauvegarde, le modem éteindra les réseaux sans fil (WiFi) et les redémarrera sans votre intervention.  Le modem n’a pas besoin d’être redémarré.

Notez que si vous utilisez l’accès sans fil (WiFi) du modem pour accéder à son panneau de gestion, vous serez débranché de ce panneau et du réseau.  Accédez au réseau sans fil (WiFi) avec le nouveau nom et accédez à nouveau au panneau pour effectuer d’autres changements.

4 Rebranchez vos équipements

N’oubliez pas de rebrancher tous vos équipements sur le réseau sans fil (WiFi) en utilisant le nouveau nom./p>

5 En cas de problèmes

Si, après avoir changé le nom, vous n’avez plus accès au réseau, commencez par redémarrer le modem et vérifiez qu’au moins une lumière est allumée sur son boitier. Si ceci ne rétabli par le service, contactez notre service technique. Nous pourrons vous aider à le rétablir.

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Comment changer le mot de passe sans-fil (WiFi) du modem-routeur Smart RG 505n / 506n


Le Smart RG 516n ou 506n opère sur une fréquence : 2,4 Ghz.  Voici comment changer le mot de passe, en étapes.

1 Accéder au panneau de gestion

Suivre la méthode présentée dans la rubrique « Comment accéder au panneau de gestion du Smart RG? » liée au bas de cette page.

2 Réseau 5 Ghz

Afficher la section suivante du menu : Sans-fil -> Sécurité

menu de gestion

Effacer le contenu de la case « WPA passphrase » et y inscrire le nouveau mot de passe.

Cliquer sur Appliquer / Sauvegarder

4 Après le changement

Après la sauvegarde, le modem éteindra le réseau sans fil (WiFi) redémarrera sans votre intervention.  Le modem n’a pas besoin d’être redémarré.

Notez que si vous utilisez l’accès sans fil (WiFi) du modem pour accéder à son panneau de gestion, vous serez débranché de ce panneau et du réseau.  Accédez au réseau sans fil (WiFi) avec le nouveau mot de passe et accédez à nouveau au panneau pour effectuer d’autres changements.

5 Rebranchez vos équipements

N’oubliez pas de rebrancher tous vos équipements sur le réseau sans fil (WiFi) en utilisant le nouveau mot de passe.

6 En cas de problème

Si, après avoir changé le mot de passe, vous n’avez plus accès au réseau, commencez par redémarrer le modem et vérifiez qu’au moins une lumière est allumée sur son boitier. Si ceci ne rétabli par le service, contactez notre service technique. Nous pourrons vous aider à le rétablir.

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Comment accéder au panneau de gestion du modem Smart RG?


1 Localiser le mot de passe administrateur

En dessous ou derrière le modem Smart RG, une étiquette avec la mention « WIFI » y est apposée.

Si cette étiquette « WIFI » n’est pas présente, vous pouvez utiliser la lettre « s » minuscule suivit des 7 derniers caractères du numéro de série. Ce dernier est aussi visible sur l’étiquette du modem.

Exemples d’étiquettes

2 Se connecter au modem

L’appareil que vous allez utiliser doit être connecté au réseau du modem routeur Smart RG. Vous pouvez connecter cet appareil avec un câble réseau sur l’un des ports LAN du modem router ou utiliser son réseau sans fil (WiFi).

Pour se connecter par sans fil (WiFi), suivez la méthode présentée dans la rubrique « Comment se connecter au réseau sans fil (Wifi) du modem Smart RG? » liée au bas de cette page.

3 Accéder au panneau de gestion

Dans un navigateur, inscrire l’adresse suivante : http://192.168.1.1/admin/

A l’écran, entrer le nom d’utilisateur suivant : admin

A l’écran, entrer le le mot de passe administrateur du modem.

4 En cas de problèmes

Si aucune page ne s’affiche à l’adresse indiquée au point 3, commencez par vérifier que vous pouvez rejoindre d’autres pages web, par exemple google.com.

Si ceci ne fonctionne pas, alors reprenez l’étape 2.

Si ceci fonctionne, alors vérifiez que vous utilisez exactement l’adresse à l’étape 3.

Si ceci ne résout pas encore le problème, redémarrer le modem et vérifiez qu’au moins une lumière est allumée sur son boitier.

Si ceci ne corrige pas encore la situation, contactez notre service technique. Nous pourrons vous aider.

Si votre mot de passe n’est pas accepté au point 3, utilisez le ou les mot de passe définis pour votre réseau sans fil (WiFi) à la place.

Si ceci ne corrige pas la situation, contactez notre service technique. Nous pourrons vous aider.