Comment configurer votre Numéro virtuel ?

Note au lecteur : Cette page est en développement

Comment utiliser le service?

Nous vous invitons à consulter l’article suivant sur notre blogue pour en savoir plus concernant l’utilisation de votre service de numéro virtuel.

Qu’est-ce que le numéro téléphonique virtuel et est-ce pour vous?

Comment configurer le service?

Comment seront traités les appels entrants sur votre numéro virtuel est établi en configurant dans votre Espace Abonné les transferts d’appels et votre boîte vocale.

Veuillez consulter les pages suivantes de note FAQ pour apprendre comment configurer ceux-ci:

Comment configurer le renvoi ou le transfert d’appels automatiques?

Comment configurer vos messages personnalisés?

Comment configurer le renvoi ou le transfert d’appels automatiques?

Avant de configurer, sélectionnez votre numéro de téléphone. Pour cela, dans votre interface Espace Abonné, allez dans l’onglet Téléphonie et cliquez sur Choisissez votre numéro. Sur cette page, vous pouvez sélectionner votre numéro de service, c’est-à-dire celui associé à votre service téléphonique chez B2B2C que vous souhaitez configurer.

Transfert d’appel

Pour contrôler vos transferts d’appel, rendez-vous sur l’onglet Téléphonie sur l’interface de votre Espace Abonné, cliquez sur l’onglet Configuration et puis sur Paramètres téléphonie.

Ensuite, cliquez sur l’hyperlien Gérer mon répertoire des numéros afin de définir et d’éditer les numéros auxquels vous voulez pouvoir transférer vos appels. Ce répertoire vous permet de choisir facilement la destination de votre transfert parmi vos numéros usuels. Vous pouvez en tout temps ajouter un numéro pour le conserver dans votre répertoire ou pour un usage temporaire. Enregistrez vos changements ou annulez-les pour revenir à la page précédente.

Inconditionnel: Renvoi d’appel qui s’applique à tous les appels.

Occupation: Renvoi d’appel lorsque la ligne est occupée.

Non-réponse: Renvoi d’appel après un nombre de sonneries sans réponse.

Nombre de sonneries: Ce chiffre représente le nombre de sonneries que votre boîte vocale va attendre avant de répondre aux appels. Ajustez-le afin qu’elle vous accorde le temps de facilement répondre à vos appels avant qu’elle capture l’appel.

Non-disponible: Renvoi d’appel lorsque la ligne est hors service.

Comment placer un appel interurbain et à l’international?

Si vous désirez placer un appel interurbain, notez que les appels interurbains en Amérique du nord (zone 1) pourront se faire avec ou sans le « 1 » avant de composer le numéro à 10 chiffres de votre destinataire (indicatif régional + numéro à sept chiffres).  La tarification applicable à ces appels sera établie de la même manière, quel que soit le format de composition utilisé.

Si vous désirez placer un appel à l’international, les numéros de téléphone pour des appels à l’extérieur de l’Amérique du nord doivent être précédés des chiffres « 011 » suivi de l’indicatif du pays, ainsi que le numéro de votre destinataire.

Comment utiliser les salles de conférence téléphonique?

Les salles de conférences téléphoniques permettent de communiquer avec plusieurs personnes simultanément. Si votre forfait comprend une ou plusieurs salles de conférence téléphonique, nous vous aurons communiqué un numéro de téléphone et le code d’accès (PIN) pour chacune d’elle.

Partagez un de ces numéros aux participants de l’appel avec le code d’accès (PIN) correspondant. Les participants pourront faire usage de cette salle de conférence téléphonique pour se rejoindre en composant ce numéro de téléphone et fournir le PIN associé quand on leur demandera. 

Comment envoyer et recevoir des télécopies?

Si vous êtes abonné à ce service, vous pouvez acheminer des télécopies par courriel en acheminant un document de format PDF à l’adresse suivante: [NuméroDeVotreServiceDeTélécopie]@mail2fax.b2b2c.ca

Le numéro de votre service de télécopie est celui sur lequel vous-même recevez des télécopies. Il doit être écrit dans l’adresse en suivant le format E.164, donc sans espace ou « – » et toujours avec le « 1 » en premier. Par exemple :  15145551555@mail2fax.b2b2c.ca

Le numéro de destination doit être la seule entrée dans le sujet et inscrit en format E.164, donc par exemple 15145551555. Aussi, si le contenu du courriel ne contient que du texte sans formatage (en « Plain Text », et pas « Rich » ou HTML) celui-ci sera ajouté à la pièce jointe envoyée.

La confirmation d’envoi de la télécopie n’est pas acheminée à l’adresse courriel ayant fait l’envoi, mais plutôt à l’adresse courriel que vous avez définie pour la réception des télécopies dans l’Espace Abonné. Si vous voulez reconfigurer ce courriel, faites-le en sélectionnant l’onglet Configuration de la section Téléphonie, puis cliquez sur Paramètres téléphonie. Sur cette page, descendez à la section Configuration télécopie et cliquez sur Changer sous le champ Adresse courriel pour modifier celle-ci.

Comment utiliser les codes étoiles sur votre ligne téléphonique ?

Votre service téléphonique supporte un certain nombre de fonctions contrôlées en composant « * » suivi de deux chiffres. Sur cette page, nous définissons les fonctions activables par ces codes étoile.

Renvoi vers votre boîte vocale

Dans chacun des renvois ci-dessous vous pouvez diriger les appels vers votre boite vocale en utilisant 2000 comme numéro de destination. Par exemple, pour un renvoi sur occupation, composez le *90*2000.

Renvoi inconditionnel d’appels

Composez le *72 pour activer le renvoi inconditionnel d’appels, par exemple au 15149085420 en composant *72*15149085420, et désactivez-le en composant #72.

Utilisez ce type de transfert quand vous voulez que tous les appels soient redirigés immédiatement vers un autre numéro.

Aussi, sachez que si vous acheminez vers un numéro engendrant des frais interurbains, ceux-ci vous seront chargés.

Notez qu’il n’y aura aucune indication sur la ligne actuelle qu’un appel est transféré ainsi.

Renvoi d’appel sur occupation

Composez le *90 pour activer le renvoi d’appel sur occupation, par exemple au 15149085420 en composant *90*15149085420, et désactivez-le en composant le numéro #90.

Utilisez ce type de transfert lorsque vous voulez que les appels soient redirigés lorsque la ligne téléphonique est occupée. Un seul renvoi d’appel à la fois est possible.

Notez qu’il n’y aura aucune indication sur la ligne actuelle qu’un appel est transféré ainsi. Aussi, sachez que si vous acheminez vers un numéro engendrant des frais interurbains, ceux-ci vous seront chargés.

Renvoi d’appel après expiration du délai

Composez le *92 pour activer le renvoi d’appel après expiration du délai, par exemple après 30 secondes de sonnerie, au 15149085420 en composant *92*30*15149085420, et désactivez-le en composant le #92.

Utilisez ce type de transfert lorsque vous voulez transférer les appels en cas de non-réponse. Vos appels seront transférés à l’autre numéro si personne ne répond après quatre sonneries.

Notez que vous devez rester en ligne au moins cinq secondes ou sinon le transfert d’appel ne sera pas activé. Aussi, il n’y aura aucune indication sur la ligne actuelle qu’un appel est transféré ainsi. Aussi, sachez que si vous acheminez vers un numéro engendrant des frais interurbains, ceux-ci vous seront chargés.

Renvoi d’appel si non-disponible

Composez le *93 pour activer le renvoi d’appel sur service non-disponible, par exemple au 15149085420 en composant *93*15149085420, et désactivez-le en composant #93.

Ce type de transfert s’appliquera quand votre service téléphonique est coupé, par exemple par ce que votre accès Internet n’est pas disponible.

Blocage des appels anonymes

Composez le *32 pour activer le blocage des appels anonymes entrants et désactivez-le en composant le numéro #32.

Utilisez ce type de blocage si vous désirez filtrer les appels qui ont décidé de bloquer l’affichage de leurs coordonnées sur l’afficheur. Lorsqu’un appel anonyme entrant tente d’appeler et que le blocage est activé, la personne entendra un message pour lui dire de raccrocher et de retirer son blocage si elle désire d’appeler à nouveau.

Comment changer le mot de passe sans-fil (WiFi) du modem Smart RG 516ac

Le Smart RG 516ac opère sur deux fréquences, 5,6 et 2,4 Ghz. Le mot de passe peut être différent pour chacun, mais nous recommandons d’utiliser le même pour les deux. Voici comment faire, en étapes.

1 Accéder au panneau de gestion

Suivre la méthode présentée dans la rubrique « Comment accéder au panneau de gestion du Smart RG? » liée au bas de cette page.

2 Réseau 5,6 Ghz

Afficher la section suivante du menu : Sans-fil -> 5 Ghz bande -> Sécurité

Effacer le contenu de la case « WPA passphrase » et y inscrire le nouveau mot de passe.

Cliquer sur Appliquer / Sauvegarder

3 Réseau 2,4 Ghz

Afficher la section suite du menu : Sans-fil -> 2,4 Ghz bande -> Sécurité

Effacer le contenu de la case « WPA passphrase » et y inscrire le nouveau mot de passe.

Cliquer sur Appliquer / Sauvegarder

4 Après le changement

Après la sauvegarde, le modem éteindra les réseaux sans fil (WiFi) et les redémarrera sans votre intervention. Le modem n’a pas besoin d’être redémarré.

Notez que si vous utilisez l’accès sans fil (WiFi) du modem pour accéder à son panneau de gestion, vous serez débranché de ce panneau et du réseau. Accédez au réseau sans fil (WiFi) avec le nouveau mot de passe et accédez à nouveau au panneau pour effectuer d’autres changements.

5 Rebranchez vos équipements

N’oubliez pas de rebrancher tous vos équipements sur le réseau sans fil (WiFi) en utilisant le nouveau mot de passe.

6 En cas de problème

Si, après avoir changé le mot de passe, vous n’avez plus accès au réseau, commencez par redémarrer le modem et vérifiez qu’au moins une lumière est allumée sur son boitier. Si ceci ne rétabli pas le service, contactez notre service technique. Nous pourrons vous aider à le rétablir.

Comment changer le nom du réseau sans-fil (SSID WiFi) du modem-routeur Smart RG 516ac

Le Smart RG 516ac opère deux réseaux sur deux fréquences distinctes, 5,6 et 2,4 Ghz. Le nom (SSID) de chacun de ces réseaux peut être différent pour chacun. Nous vous recommandons d’inclure « 5,6 » et « 2,4 » dans leurs noms pour facilité la sélection du réseau désiré par les utilisateurs. Voici comment faire, en étapes.