Puis-je recevoir ma facture par la poste ?

RECEVOIR VOS FACTURES

Les factures numériques

Pour réduire son empreinte écologique, B2B2C a pris la décision de limiter l’émission de factures imprimées sur papier. Vos factures vous sont envoyées par courriel à tous les mois. Vous pouvez aussi consulter vos factures sur l’espace client.

Les factures imprimées

Suite à la Décision de télécom et de radiodiffusion CRTC 2022-28, B2B2C peut poster, sur demande et sans frais, des factures papier aux groupes de personnes suivants :

Les clients qui s’identifient comme des personnes handicapées
Les personnes âgées (de 65 ans et plus)
Les clients qui n’ont pas de services Internet ou de données mobiles à domicile offerts par B2B2C.

Si vous répondez aux critères d’admissibilité, veuillez communiquer avec nous pour demander la facture papier.

Comment mettre à jour la méthode de paiement pour votre compte ?

Si vous voulez mettre à jour votre mode de paiement, dirigez-vous à la section “Mon compte” et cliquez sur l’onglet “Mes informations” dans votre Espace Abonné. Cliquez sur l’hyperlien Changer situé sous la méthode de paiement. La page “Modification de mode de paiement” sera affichée.

Sur cette page, vous verrez les informations de paiements inscrits à votre compte et dans la section Nouveau mode de paiement, on vous offre une ou plusieurs options, selon votre situation. Sachez que B2B2C se réserve le droit de limiter la disponibilité de certaines options :

Nouvelle carte de crédit

Si la date d’expiration a changé, utilisez plutôt l’option Mise à jour carte de crédit. Pour changer de carte, remplissez les informations suivantes :

Numéro de la nouvelle carte
Date d’expiration
CVV (voir illustration ci-dessous)
Nom du titulaire de la carte
Numéro civique
Code postal

Le CVV (valeur de vérification de la carte) est un élément de sécurité pour s’assurer que la carte de crédit est bien en votre possession.

Visa et MasterCard : le CVV est composé de 3 chiffres situés au dos de la carte de crédit.

AMEX : le CVV se trouve sur le devant de la carte, à droite, et comporte 4 chiffres.

Mise à jour carte de crédit

Si les numéros de la carte ont changé, utilisez plutôt l’option Nouvelle carte de crédit.

S’il s’agit du même numéro de carte, alors vous n’avez qu’à entrer la nouvelle date d’expiration.

Prélèvement bancaire (PPA) (Seulement disponible pour les comptes commerciaux)

Remplissez le numéro de transit, le numéro de compte et sélectionnez le type de compte. Suivez les instructions dans l’illustration ci-dessous :

Quand le changement sera-t-il appliqué à votre compte ?

Peu importe l’option choisie, vous serez avisé immédiatement si le changement est effectué ou si une demande a été faite en votre nom auprès de B2B2C. Dans ce cas, il peut y avoir un délai de quelques jours ouvrables. Le mode de paiement actuel demeure actif entre temps.

Prenez note que si vous changez pour une nouvelle carte de crédit ou si vous procédez à une mise à jour de votre carte de crédit actuelle, un prélèvement de 1$ sera effectué pour valider cette nouvelle carte. Si ce prélèvement est accepté, ce montant vous sera remboursé immédiatement et le changement de mode de paiement sera appliqué immédiatement. Si le prélèvement est refusé, un message d’erreur vous sera indiqué à l’écran et aucun changement ne sera effectué à votre mode de paiement.

Notifications à 75 et 90% d’utilisation Internet

Si vous avez un accès Internet qui n’est pas illimité, l’Espace Abonné vous aide à visualiser votre consommation par rapport à la capacité de votre forfait. Dans l’interface web et par courriel, nous vous informerons lorsque vous aurez consommé plus de 75 et 90% de sa capacité.

Dans l’interface Web

Sur la page “Consommation Internet”, la couleur de la barre indique votre consommation pour le mois courant et changera de couleur en fonction de votre niveau.

Vert : En dessous de 75%
Jaune : Au-dessus de 74%, mais moins de 90%
Rouge : Au-dessus de 89%

Il en va de même pour la barre sur la page d’accueil.

Par courriel

À partir du deuxième jour et jusqu’à deux jours avant la fin du mois courant, un courriel vous sera automatiquement acheminé si vous franchissez 75 et 90% de la capacité de votre forfait. Ce courriel sera acheminé à l’adresse principale associée à votre compte. Ils auront comme sujet: Avis de B2B2C – Votre consommation dépasse X% du transfert mensuel inclus dans votre forfait.

Protection contre la surcharge

Vous êtes responsable de votre choix de forfait et de votre consommation. Par contre, n’hésitez pas à demander le passage à un forfait supérieur. Nous nous engageons à éliminer rétroactivement vos frais de surconsommation concernant le mois précédent avec un rehaussement vers un forfait de valeur supérieure.

Par exemple, si vous constatez que vous avez dépassé la capacité de transfert pour le mois précédent, vous pouvez passer à un forfait avec une capacité suffisante pour ce mois-ci. On vous créditera les frais de surconsommation encourus pour le mois passé.

Pas en temps réel

Prenez note que les valeurs indiquées dans l’interface web et dans les courriels peuvent ne pas refléter tout le transfert enregistré à une date donnée, car les données ne sont pas disponibles en temps réel.

Comment utiliser la page « Paramètres » dans l’onglet « Mon compte » ?

Sur cette page, vous êtes en mesure de mettre à jour certaines informations par rapport à votre compte et à votre utilisation de votre Espace Abonné. Pour le moment, vous pouvez changer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Seul le nom d’utilisateur est affiché. Votre mot de passe ne sera jamais affiché.

Changer votre nom d’utilisateur

Cliquez sur Changer situé sous le champ affichant votre nom actuel. L’écran affichera deux champs à compléter: Nouveau nom d’utilisateur et Mot de passe actuel.

Entrez le nouveau nom que vous voulez et confirmez votre identité en entrant le mot de passe actuel de votre accès. Terminez en cliquant sur Enregistrer.

Changer votre mot de passe

Cliquez sur Changer situé sous le champ vide associé au mot de passe. L’écran affichera trois champs à compléter: Mot de passe actuel, Nouveau mot de passe et un pour entrer à nouveau le nouveau mot de passe.

Entrez en premier votre mot de passe actuel, puis entrez deux fois le nouveau mot de passe. Terminez en cliquant sur Enregistrer.

Comment utiliser la page « État de compte » dans l’onglet « Mon compte »?

Consultez votre historique d’état de compte sur cette page.

Commencez par choisir la plage de temps que vous désirez consulter. Par défaut, le dernier mois terminé et le mois en cours sont présentés. Cliquez sur Afficher la période pour lancer la recherche.

Factures

Dans ce tableau, vous pourrez voir l’ensemble des frais associés à une facture regroupée sous le numéro de celle-ci. Cliquez sur Détails pour faire apparaître chacun de ces frais ainsi que les taxes associées.

Paiements

Les paiements sont affichés individuellement. Ceux-ci vont indiquer le mode paiement employé à cette date. Ceci peut être soit une carte de crédit (CC) ou un paiement préautorisé bancaire (PPA). Si disponible, le code d’autorisation enregistré pour cette transaction sera affiché (AuthCode.)

Solde

Dans la colonne de droite, l’état du montant à payer dans votre compte à une date donnée est présenté.

Comment utiliser la page « Mes informations » dans l’onglet « Mon compte »?

Sur cette page, vous trouverez l’information associée à votre compte résidentiel ou commercial.

Nom : Le nom de la personne autorisé et identifié comme personne-ressource principale du compte.

Compagnie : Si ce compte est de type commercial, le nom officiel de l’entreprise est indiqué ici.

Téléphone : Numéro de téléphone résidentiel où nous allons tenter en premier de joindre par téléphone la personne-ressource (Nom) si le compte n’est pas commercial.

Téléphone de travail : Le premier numéro de téléphone où nous allons tenter de joindre par téléphone la personne-resssource (Nom) si le compte est commercial. Aussi, le deuxième numéro de téléphone est utilisé si le compte n’est pas commercial.

Courriel de facturation : Cette adresse courriel est la seule et unique adresse associée officiellement à votre compte. C’est avec cette adresse courriel que l’ensemble des communications de B2B2C vous seront acheminées. Aussi, celle-ci demeure la seule adresse courriel qui vous permettra d’accéder à votre compte sur l’Espace Abonné B2B2C ou pour demander le renouvellement de votre nom d’utilisateur ou mot de passe.

Méthode de paiement : Indique votre mode de paiement actuel. Cliquez sur l’hyperlien “Changer” pour voir quel compte est associé au mode de paiement choisi ou pour mettre à jour votre carte de crédit ou modifier votre mode de paiement.

Langue de facturation : Sélectionnez la langue employée dans l’état de compte acheminé par courriel. Notez que ceci ne change pas la langue utilisée dans l’Espace Abonné. Pour changer celle-ci, cliquez sur English dans le menu du site.

Comment changer les informations présentées sur cette page?

Comme les informations présentées ici sont utilisées pour vous identifier au téléphone, par courriel ou via l’Espace Abonné, la personne-ressource doit faire la demande de changement par téléphone.

Étiquette : Mon compte et ma facture