Comment sera installé mon service d’accès Internet?
Nous offrons deux méthodes d’installation. Si disponible, l’auto-installation est la méthode utilisée par défaut.
Auto-installation
Nous vous enverrons une trousse d’auto-installation contenant l’équipement et les instructions dont vous aurez besoin. Si vous éprouvez des difficultés ou si avez des questions, vous pouvez contacter notre soutien technique.
Disponible sur: Cable V et Cable C
Installation assistée
Un technicien effectuera les travaux d’installation nécessaires depuis l’extérieur du domicile. Le technicien entrera dans votre domicile pour compléter l’installation. Plus d’une visite peut être requise pour finaliser l’installation.
Disponible sur : Cable V, Cable C et Fibre TTN
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Guide d’installation – Modem câble – Avec abonnement télé
1
Reliez le câble d’alimentation à une prise électrique.
2
Reliez le câble réseau à vos équipements (routeur).
3
Débranchez le câble coaxial de votre récepteur télé. Insérez ce câble dans la prise « IN » du séparateur ( S ) . Branchez ensuite un câble coaxial sur l’une des prises « OUT » du séparateur. Relier ce fil à votre modem câble.
Câble coxial Séparateur
4
Branchez l’autre câble coaxial dans la deuxième prise « OUT » du séparateur et reliez-le au récepteur télé.
Câble coxial Séparateur
Lorsque vous avez terminé les étapes 1 à 3, la lumière
« Online » devrait rester allumée et stable après 5 minutes. Si ce n’est pas le cas, redémarrer le modem ou essayez de connecter le modem à une autre prise câble.
Connectez votre téléphone dans le port 1. Si vous avez commandé une deuxième ligne téléphonique, branchez le téléphone qui lui est associé dans le port 2.
2
Le port LAN n’est pas utilisé.
3
Reliez un câble réseau du port WAN à votre routeur.
4
Reliez le câble d’alimentation à une prise électrique.
Comment changer le mot de passe sans-fil (WiFi) du modem Smart RG 516ac
Le Smart RG 516ac opère sur deux fréquences, 5,6 et 2,4 Ghz. Le mot de passe peut être différent pour chacun, mais nous recommandons d’utiliser le même pour les deux. Voici comment faire, en étapes.
1 Accéder au panneau de gestion
Suivre la méthode présentée dans la rubrique « Comment accéder au panneau de gestion du Smart RG? » liée au bas de cette page.
2 Réseau 5,6 Ghz
Afficher la section suivante du menu : Sans-fil -> 5 Ghz bande -> Sécurité
Effacer le contenu de la case « WPA passphrase » et y inscrire le nouveau mot de passe.
Cliquer sur Appliquer / Sauvegarder
3 Réseau 2,4 Ghz
Afficher la section suite du menu : Sans-fil -> 2,4 Ghz bande -> Sécurité
Effacer le contenu de la case « WPA passphrase » et y inscrire le nouveau mot de passe.
Cliquer sur Appliquer / Sauvegarder
4 Après le changement
Après la sauvegarde, le modem éteindra les réseaux sans fil (WiFi) et les redémarrera sans votre intervention. Le modem n’a pas besoin d’être redémarré.
Notez que si vous utilisez l’accès sans fil (WiFi) du modem pour accéder à son panneau de gestion, vous serez débranché de ce panneau et du réseau. Accédez au réseau sans fil (WiFi) avec le nouveau mot de passe et accédez à nouveau au panneau pour effectuer d’autres changements.
5 Rebranchez vos équipements
N’oubliez pas de rebrancher tous vos équipements sur le réseau sans fil (WiFi) en utilisant le nouveau mot de passe.
6 En cas de problème
Si, après avoir changé le mot de passe, vous n’avez plus accès au réseau, commencez par redémarrer le modem et vérifiez qu’au moins une lumière est allumée sur son boitier. Si ceci ne rétabli pas le service, contactez notre service technique. Nous pourrons vous aider à le rétablir.
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Comment changer le nom du réseau sans-fil (SSID WiFi) du modem-routeur Smart RG 516ac
Le Smart RG 516ac opère deux réseaux sur deux fréquences distinctes, 5,6 et 2,4 Ghz. Le nom (SSID) de chacun de ces réseaux peut être différent pour chacun. Nous vous recommandons d’inclure « 5,6 » et « 2,4 » dans leurs noms pour facilité la sélection du réseau désiré par les utilisateurs. Voici comment faire, en étapes.
1 Accéder au panneau de gestion
Suivre la méthode présentée dans la rubrique « Comment accéder au panneau de gestion du Smart RG? » liée au bas de cette page.
2 Réseau 5 Ghz
Afficher la section suivante du menu : Sans-fil -> 5 Ghz bande -> De base
Effacer le contenu de la case « SSID » et y inscrire le nouveau nom de réseau désiré.
Cliquer sur Appliquer / Sauvegarder
3 Réseau 2,4 Ghz
Afficher la section suite du menu : Sans-fil -> 2,4 Ghz bande -> De base
Effacer le contenu de la case « SSID » et y inscrire le nouveau nom de réseau désiré.
Cliquer sur Appliquer / Sauvegarder
4 Après le changement
Après la sauvegarde, le modem éteindra les réseaux sans fil (WiFi) et les redémarrera sans votre intervention. Le modem n’a pas besoin d’être redémarré.
Notez que si vous utilisez l’accès sans fil (WiFi) du modem pour accéder à son panneau de gestion, vous serez débranché de ce panneau et du réseau. Accédez au réseau sans fil (WiFi) avec le nouveau nom et accédez à nouveau au panneau pour effectuer d’autres changements.
5 Rebranchez vos équipements
N’oubliez pas de rebrancher tous vos équipements sur le réseau sans fil (WiFi) en utilisant le nouveau nom. Le réseau 2,4 est moins rapide que le 5,6 Ghz, mais a souvent une plus grande porté.
6 En cas de problème
Si, après avoir changé le nom, vous n’avez plus accès au réseau, commencez par redémarrer le modem et vérifiez qu’au moins une lumière est allumée sur son boitier. Si ceci ne rétabli par le service, contactez notre service technique. Nous pourrons vous aider à le rétablir.
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Comment accéder au panneau de gestion du modem Smart RG?
1 Localiser le mot de passe administrateur
En dessous ou derrière le modem Smart RG, une étiquette avec la mention « WIFI » y est apposée.
Si cette étiquette « WIFI » n’est pas présente, vous pouvez utiliser la lettre « s » minuscule suivit des 7 derniers caractères du numéro de série. Ce dernier est aussi visible sur l’étiquette du modem.
Exemples d’étiquettes
2 Se connecter au modem
L’appareil que vous allez utiliser doit être connecté au réseau du modem routeur Smart RG. Vous pouvez connecter cet appareil avec un câble réseau sur l’un des ports LAN du modem router ou utiliser son réseau sans fil (WiFi).
Pour se connecter par sans fil (WiFi), suivez la méthode présentée dans la rubrique « Comment se connecter au réseau sans fil (Wifi) du modem Smart RG? » liée au bas de cette page.
A l’écran, entrer le nom d’utilisateur suivant : admin
A l’écran, entrer le le mot de passe administrateur du modem.
4 En cas de problèmes
Si aucune page ne s’affiche à l’adresse indiquée au point 3, commencez par vérifier que vous pouvez rejoindre d’autres pages web, par exemple google.com.
Si ceci ne fonctionne pas, alors reprenez l’étape 2.
Si ceci fonctionne, alors vérifiez que vous utilisez exactement l’adresse à l’étape 3.
Si ceci ne résout pas encore le problème, redémarrer le modem et vérifiez qu’au moins une lumière est allumée sur son boitier.
Si ceci ne corrige pas encore la situation, contactez notre service technique. Nous pourrons vous aider.
Si votre mot de passe n’est pas accepté au point 3, utilisez le ou les mot de passe définis pour votre réseau sans fil (WiFi) à la place.
Si ceci ne corrige pas la situation, contactez notre service technique. Nous pourrons vous aider.
