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Comment configurer le renvoi ou le transfert d’appels automatiques?


Avant de configurer, sélectionnez votre numéro de téléphone. Pour cela, dans votre interface Espace Abonné, allez dans l’onglet Téléphonie et cliquez sur Choisissez votre numéro. Sur cette page, vous pouvez sélectionner votre numéro de service, c’est-à-dire celui associé à votre service téléphonique chez B2B2C que vous souhaitez configurer.

Transfert d’appel

Pour contrôler vos transferts d’appel, rendez-vous sur l’onglet Téléphonie sur l’interface de votre Espace Abonné, cliquez sur l’onglet Configuration et puis sur Paramètres téléphonie.

Ensuite, cliquez sur l’hyperlien Gérer mon répertoire des numéros afin de définir et d’éditer les numéros auxquels vous voulez pouvoir transférer vos appels. Ce répertoire vous permet de choisir facilement la destination de votre transfert parmi vos numéros usuels. Vous pouvez en tout temps ajouter un numéro pour le conserver dans votre répertoire ou pour un usage temporaire. Enregistrez vos changements ou annulez-les pour revenir à la page précédente.

Inconditionnel: Renvoi d’appel qui s’applique à tous les appels.

Occupation: Renvoi d’appel lorsque la ligne est occupée.

Non-réponse: Renvoi d’appel après un nombre de sonneries sans réponse.

Nombre de sonneries: Ce chiffre représente le nombre de sonneries que votre boîte vocale va attendre avant de répondre aux appels. Ajustez-le afin qu’elle vous accorde le temps de facilement répondre à vos appels avant qu’elle capture l’appel.

Non-disponible: Renvoi d’appel lorsque la ligne est hors service.

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Comment placer un appel interurbain et à l’international?


Si vous désirez placer un appel interurbain, notez que les appels interurbains en Amérique du nord (zone 1) pourront se faire avec ou sans le « 1 » avant de composer le numéro à 10 chiffres de votre destinataire (indicatif régional + numéro à sept chiffres).  La tarification applicable à ces appels sera établie de la même manière, quel que soit le format de composition utilisé.

Si vous désirez placer un appel à l’international, les numéros de téléphone pour des appels à l’extérieur de l’Amérique du nord doivent être précédés des chiffres « 011 » suivi de l’indicatif du pays, ainsi que le numéro de votre destinataire.

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Comment utiliser les salles de conférence téléphonique?


Les salles de conférences téléphoniques permettent de communiquer avec plusieurs personnes simultanément. Si votre forfait comprend une ou plusieurs salles de conférence téléphonique, nous vous aurons communiqué un numéro de téléphone et le code d’accès (PIN) pour chacune d’elle.  

Partagez un de ces numéros aux participants de l’appel avec le code d’accès (PIN) correspondant. Les participants pourront faire usage de cette salle de conférence téléphonique pour se rejoindre en composant ce numéro de téléphone et fournir le PIN associé quand on leur demandera.  

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Comment envoyer et recevoir des télécopies?


Si vous êtes abonné à ce service, vous pouvez acheminer des télécopies par courriel en acheminant un document de format PDF à l’adresse suivante: [NuméroDeVotreServiceDeTélécopie]@mail2fax.b2b2c.ca.

Le numéro de votre service de télécopie est celui sur lequel vous-même recevez des télécopies. Il doit être écrit dans l’adresse en suivant le format E.164, donc sans espace ou « – » et toujours avec le « 1 » en premier. Par exemple :  15145551555@mail2fax.b2b2c.ca.

Le numéro de destination doit être la seule entrée dans le sujet et inscrit en format E.164, donc par exemple 15145551555. Aussi, si le contenu du courriel ne contient que du texte sans formatage (en « Plain Text », et pas « Rich » ou HTML) celui-ci sera ajouté à la pièce jointe envoyée.

La confirmation d’envoi de la télécopie n’est pas acheminée à l’adresse courriel ayant fait l’envoi, mais plutôt à l’adresse courriel que vous avez définie pour la réception des télécopies dans l’Espace Abonné. Si vous voulez reconfigurer ce courriel, faites-le en sélectionnant l’onglet Configuration de la section Téléphonie, puis cliquez sur Paramètres téléphonie. Sur cette page, descendez à la section Configuration télécopie et cliquez sur Changer sous le champ Adresse courriel pour modifier celle-ci.

 

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Comment utiliser la page «Paramètres téléphonie» dans l’Espace Abonné?


Vous avez un service d’accès téléphonique B2B2C avec une boîte vocale ou la capacité de transférer vos appels? Cette page permet de contrôler vos paramètres de téléphonie.  

Pour sélectionner votre numéro de téléphone, rendez-vous sur l’onglet Téléphonie dans l’interface de votre Espace Abonné et cliquez sur Sélectionner votre numéro. Sur cette page, vous pouvez sélectionner le numéro de service que vous voulez administrer. 

Pour contrôler vos paramètres de téléphonie, rendez-vous sur l’onglet Téléphonie, cliquez sur l’onglet Configuration et puis sur Paramètres téléphonie.   

Options  

Langue: Choisissez avec ce sélecteur dans quelle langue vous voulez que les menus audios de votre boîte vocale soient énoncés. 

Lignes confidentielles : Forcer tous les appels sortants comme étant confidentiels.  

Numéros bloqués: Appels entrants bloqués pour ces numéros, un par ligne.
Format E164 avec code de pays, ex: 1 514 908 5420 

Boîte vocale 

Message inclus: Activez cette option ajoute une copie du message vocal enregistré comme pièce jointe au courriel de notification. 

Effacer automatiquement les messages: Activez cette option pour effacer automatiquement le message vocal après l’envoi du courriel de notification. 

Adresse courriel: Si vous souhaitez recevoir une notification par courriel lorsqu’un message vocal est enregistré, entrez l’adresse courriel à laquelle vous voulez l’envoyer. Pour ne plus recevoir ce type de notification, n’entrez rien dans ce champ. 

Code d’accès: Inscrivez ici les chiffres du code que vous allez devoir composer sur votre téléphone pour accéder à votre boîte vocale de celui-ci. 

Transfert d’appel  

Gérer mon répertoire de numéros: Cliquez sur cet hyperlien pour éditer les numéros auxquels vous voulez pouvoir transférer vos appels. Ce répertoire vous permet de choisir facilement la destination de votre transfert parmi vos numéros usuels.  Vous pouvez en tout temps ajouter un numéro pour le conserver dans votre répertoire ou pour un usage temporaire. Enregistrez vos changements ou annulez-les pour revenir à la page précédente. 

Inconditionnel: Renvoi d’appel qui s’applique à tous les appels. 

Occupation: Renvoi d’appel lorsque la ligne est occupée.  

Non-réponse: Renvoi d’appel après un nombre de sonneries sans réponse. 

Nombre de sonneries: Ce chiffre représente le nombre de sonneries que votre boîte vocale va attendre avant de répondre aux appels. Ajustez-le afin qu’elle vous accorde le temps de facilement répondre à vos appels avant qu’elle capture l’appel. 

Non-disponible: Renvoi d’appel lorsque la ligne est hors service. 

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Comment utiliser les codes étoiles sur votre ligne téléphonique ?


Votre service téléphonique supporte un certain nombre de fonctions contrôlées en composant « * » suivi de deux chiffres. Sur cette page, nous définissons les fonctions activables par ce code étoile. 

 Renvoi inconditionnel d’appels  

Composez-le *72 pour activer le renvoi inconditionnel d’appels, par exemple au 15149085420 en composant *72*15149085420, et désactivez-le en composant #72.  

Utilisez ce type de transfert quand vous voulez que tous les appels soient redirigés immédiatement vers un autre numéro.  

Notez qu’il n’y aura aucune indication sur la ligne actuelle qu’un appel est transféré ainsi. Aussi, sachez que si vous acheminez vers un numéro engendrant des frais interurbains, ceux-ci vous seront chargés.  

Renvoi d’appel sur occupation 

Composez-le *90 pour activer le renvoi d’appel sur occupation, par exemple au 15149085420 en composant *90*15149085420, et désactivez-le en composant le numéro #90.  

Utilisez ce type de transfert lorsque vous voulez que les appels soient redirigés lorsque la ligne téléphonique est occupée.  Un seul renvoi d’appel à la fois est possible.  

Notez qu’il n’y aura aucune indication sur la ligne actuelle qu’un appel est transféré ainsi. Aussi, sachez que si vous acheminez vers un numéro engendrant des frais interurbains, ceux-ci vous seront chargés. 

Renvoi d’appel après expiration du délai  

Composez-le *92 pour activer le renvoi d’appel après expiration du délai, par exemple après 30 secondes de sonnerie, au 15149085420 en composant *92*30*15149085420, et désactivez-le en composant le #92.  

Utilisez ce type de transfert lorsque vous voulez transférer les appels en cas de non-réponse.  Vos appels seront transférés à l’autre numéro si personne ne répond après quatre sonneries.  

Notez que vous devez rester en ligne au moins cinq secondes ou sinon le transfert d’appel ne sera pas activé. Aussi, il n’y aura aucune indication sur la ligne actuelle qu’un appel est transféré ainsi. Aussi, sachez que si vous acheminez vers un numéro engendrant des frais interurbains, ceux-ci vous seront chargés. 

Renvoi d’appel si non-disponible  

Composez-le *93 pour activer le renvoi d’appel sur non-disponible, par exemple au 15149085420 en composant *93*15149085420, et désactivez-le en composant #93. 

Utilisez ce type de transfert lorsque votre téléphone est éteint ou ne reçoit pas de signal du réseau.  

Notez qu’il n’y aura aucune indication sur la ligne actuelle qu’un appel est transféré ainsi. Aussi, sachez que si vous acheminez vers un numéro engendrant des frais interurbains, ceux-ci vous seront chargés. 

Blocage des appels anonymes  

Composez-le *32 pour activer le blocage des appels anonymes entrants et désactivez-le en composant le numéro #32.  

Utilisez ce type de blocage si vous désirez filtrer les appels qui ont décidé de bloquer l’affichage de leurs coordonnées sur l’afficheur. Lorsqu’un appel anonyme entrant tente d’appeler et que le blocage est activé, la personne entendra un message pour lui dire de raccrocher et de retirer son blocage si elle désire d’appeler à nouveau.

 

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Comment utiliser la page « Transfert de relève SIP »?


Si vous avez l’option Transfert de relève SIP (Backup SIP) pour un de vos circuits SIP groupés (Trunk) commercial, cette page sera présentée dans le menu de configuration de la section Téléphonie.

Sur celle-ci,  les différents numéros de téléphone seront présentés dans une liste interactive sur lesquels vous pouvez définir un plan de relève.

Est-ce qu’un plan de relève est actif sur mon numéro?

Si à droite d’un de vos numéros SIP sont inscrits un ou deux numéros de téléphone, un plan est actif.  Autrement, aucun plan n’est en place.

Comment créer ou modifier un plan?

Un plan de relève peut être créé ou modifié en cliquant sur l’hyperlien Changer situé à droite de la boîte contenant le numéro SIP ciblé. Deux champs éditables  seront alors affichés  : Numéro externe et Boîte vocale B2B2C.

Si vous inscrivez un numéro de téléphone dans chacun des champs, alors les appels vers ce numéro SIP ne peuvent être transmis à votre système téléphonique. Nous essaierons de les transférer vers le Numéro externe. Si cela n’est pas possible,  ceux-ci seront transférés vers la Boîte vocale B2B2C que vous avez identifiée.

Autrement dit, si le système téléphonique (PBX) qui répond habituellement aux appels à ce numéro SIP ne répond pas, le plan de relève sera exécuté. Les causes principales de ce type de situation sont un accès Internet ou IP Privé faisant défaut, une panne du système téléphonique ou une panne de courant.

Le Numéro externe peut être un numéro quelconque répondant aux formats suivants :

10 ou 11 chiffres :

  • si 10, utiliser le format NXXNXXXXXX où N est 2-9 et X 0-9
  • si 11, le début doit être 1800,1833,1844,1855,1866,1877,1888, suivi de NXXXXXX

Le numéro à placer dans le champ Boîte vocale B2B2C doit être un fourni par B2B2C pour cette fonction expresse (Option). Il doit répondre au format suivant :

10 chiffres seulement : NXXNXXXXXX ou N est 2-9 et X 0-9

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Comment utiliser la page « Statistiques d’utilisation – Lignes groupées SIP »?


Que votre entreprise souscrive à des lignes téléphoniques SIP groupées (SIP Trunk group en anglais) ou que vous accédiez le réseau téléphonique publique via votre abonnement à un service Virtuose, utilisez cette page pour explorer les statistiques d’utilisation des lignes groupées SIP réservées pour votre utilisation.

Définitions :

Groupe de lignes SIP : Connu sous e nom de “SIP Trunk” en anglais, le groupe de lignes SIP est un ensemble de lignes téléphoniques VoIP que peuvent utiliser les systèmes téléphoniques pour entreprises pour recevoir et placer des appels.

Numéros sortants principal () et entrants (DID) : Un groupe de lignes SIP aura un numéro principal auquel les appels sortants seront tous associés. À ce numéro qui peut aussi recevoir des appels entrants, il peut y avoir un nombre quasiment illimité de numéros de téléphone entant associés. En anglais ils sont souvent nommés “DID”, ce qui signifie “Direct Inward Dailed number”. La plupart du temps ces numéros sont dirigés par votre système téléphonique vers des postes internes ou des fils d’attente pour un centre d’appel.

Capacité du groupe de ligne : Selon le forfait souscrit, le groupe de ligne SIP pourra permettre un nombre maximal d’appels simultanés. Ce maximum s’applique au total des entrants et sortants à un moment donné.

Comprendre les différentes sections de la page :

Période

Cette section permet de choisir la période pour laquelle les statistiques seront affichées.

Sommaire graphique d’utilisation par heure

Cette section présente sous forme graphique l’occupation des lignes du groupe. La taille verticale (Axe des Y) est établie à la capacité maximale d’appels simultanés du groupe de lignes. La capacité maximale du groupe de ligne en question est indiquée dans le sous-titre de ce graphique.

L’axe horizontal (X) présente pour chaque jour de la période le nombre d’appels simultanés maximal atteint durant cette journée.

Trois sommets d’occupation sont illustrés, soit en rouge les appels entrants, en bleu les appels sortants et en violet le total quand on considère le chevauchement des appels entrants et sortants. Ce dernier illustre l’occupation réelle maximale du groupe de lignes.

Les dates en jaune sont les samedi et dimanche. Cette couleur est ajoutée pour faciliter la lecture.

Nombre maximum d’appels à chaque heure par date

Ce tableau présente les données qui sont utilisées pour produire le graphique ci-dessus.

Nombre d’appels entrants par numéro de téléphone associé (DID)

Dans ce tableau est présenté le nombre d’appels entrants traités durant la période regroupés par numéro de téléphone composé (voir DID plus haut).

Si vous avez souscrit à un service de système téléphonique Virtuose, ne confondez pas ces statistiques avec celles produites par ce système. Les présentes statistiques sont associées au groupe de lignes et donc englobent plusieurs situations de traitement qui ne seront pas visibles en consultant les statistiques de votre système Virtuose.

Voici ce que représentent les différentes colonnes :

Numéro composé : Ceci est le numéro appelé (en anglais “DID”)

Total : total des colonnes suivantes

Complétés : appels répondus par le système téléphonique et complétés sans erreur.

Occupés : appels pour lesquels le système téléphonique a refusé de répondre, car sa capacité ne lui permettait pas de les traiter. Attention : ceci n’est pas associé à un manque de nombre de lignes dans le groupe de ligne.

Abandonnés : appels pour lesquels l’appelant a abandonné l’appel avant que le système téléphonique puisse l’accepter.

Expirés : appels pour lesquels la demande de déconnexion faite au système téléphonique n’a pas été répondue dans les limites standards de temps pour établir une connexion.

Perdus : appels pour lesquels un code d’erreur est enregistré durant l’appel et la connexion perdue. Toutes les causes résultant à une perte d’un appel en cour sont incluses dans ce chiffre.

Autres : tous autres appels n’ayant pas été classés dans les autres colonnes.

Durée : Nombre d’heures représentant le total des minutes d’appel entrantes complétées et perdues durant la période.

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Comment utiliser la page « Historique d’appels »?


Vous avez un ou plusieurs services téléphoniques? Consultez l’historique de vos appels sur cette page.

Utilisez le sélecteur au sommet du tableau pour choisir le mois que vous voulez consulter.  Par défaut, le mois courant est affiché.

IMPORTANT  : Les informations affichées dans les pages de la section Téléphonie sont liées au Numéro de service actif.  Celui-ci est indiqué en haut à droite de chaque page.  Changez à un autre numéro actif pour voir les données pour celui-ci.

Sommaire pour le mois

À droite, dans l’en-tête du tableau, vous trouverez le sommaire pour le mois.  Les minutes d’appels sont présentées avec les montants facturés pour chacun, s’il y a lieu.

Comment changer l’ordre?

Par défaut, le tableau présente les appels en ordre chronologique.  Vous pouvez changer l’ordre en cliquant sur les flèches situées à droite des en-têtes de la colonne.  Lorsque vous cliquer à nouveau sur les mêmes flèches, l’ordre change de croissant ou décroissant.

Les colonnes

Sortant/Entrant : Les appels que vous faites sont sortants, ceux reçus sont entrants.

Type d’accès : Votre accès téléphonique B2B2C est livré utilisant la technologie indiquée.

Numéro : Les appels sortants présenteront le numéro que vous avez composé. Pour les appels entrants, soit la zone de service (souvent identifié par le nom de la municipalité) ou le numéro de l’appelant sont affichés.

Durée :  Temps écoulé à la seconde près.

Service :  Si l’appel est acheminé vers un de nos services connexes, par exemple une boîte vocale, ceci sera indiqué ici.

Tarif/min :  Si cet appel est tarifé, le tarif applicable par minute est indiqué ici.

Coût :  Si l’appel est tarifé, le coût de l’appel sera présenté ici.

Naviguer entre les pages

Utilisez la réglette au bas de la page pour naviguer entre les différentes pages du tableau.

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Comment utiliser la page « Historique de télécopies »?


Vous avez un ou plusieurs services de télécopie (FAX)? Consultez l’historique de vos réceptions et transmissions sur cette page.

Utilisez le sélecteur au sommet du tableau pour choisir le mois que vous voulez consulter.  Par défaut, le mois courant est affiché.

IMPORTANT  : Les informations affichées dans les pages de la section Téléphonie sont liées au Numéro de service actif.  Celui-ci est indiqué en haut à droite de chaque page.  Changez à un autre numéro actif pour voir les données pour celui-ci.

Comment changer l’ordre?

Par défaut, le tableau présente les télécopies en ordre chronologique.  Vous pouvez changer l’ordre en cliquant sur les flèches situées à droite des en-têtes de la colonne.  Lorsque vous cliquer à nouveau sur les mêmes flèches, l’ordre change de croissant ou décroissant.

Les colonnes

Date et heure :  Moment auquel la tentative de télécopie est terminée.

Envoi/Réception : Indique si la télécopie fut envoyé par vous ou reçue par vous.

Appelant : Si la télécopie est reçue par vous, cette colonne affiche le numéro de téléphone d’où provient celle-ci. Si vous avez transmis la télécopie, elle affiche celui de vos numéro de téléphone qui fut associé à l’envoi.

Appelé :  Si vous avez transmis la télécopie, cette colonne affiche le numéro de téléphone auquel la tentative de transmission fut faite.  Si la télécopie est reçue par vous, elle affiche celui de vos numéros de téléphone où la télécopie fut reçue.

Durée :  Temps écoulé à la seconde près de la transmission.

Nb. page :  Nombre de page transmisses.

Qualité :  Niveau de qualité de la transmission.

Ré(sultat) :  Code indiquant le résultat de la transmission.

Info. complémentaire :  Texte accompagnant le résultat affiché dans la colonne Ré(sultat).

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